“夜間超載大貨車噪音擾民，影響居民休息，怎么辦？”12月4日，在池州市交通運(yùn)輸局12328熱線中心，話務(wù)員正耐心接聽(tīng)電話。接到來(lái)電后，簽收轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實(shí)、處罰教育，不到一天的時(shí)間就將辦理情況反饋給了投訴者?！澳銈儼讶罕娎娣旁谑孜?，為群 眾辦實(shí) 事解難題 ，真心為‘ 12328’熱線和交通運(yùn)輸執(zhí)法人員高效、專業(yè)的熱忱服務(wù)點(diǎn)贊！”來(lái)電人表達(dá)了誠(chéng)摯謝意與高度稱贊。
  一根小小電話線，暢通的是民意，聯(lián)動(dòng)的是民生。12328熱線作為廣大群眾反映交通領(lǐng)域問(wèn)題的便捷渠道，始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”工作理念，著力推進(jìn)“接訴即辦”工作改革，不斷完善辦理、督辦、考評(píng)等工作機(jī)制，做到工單簽收、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、回訪、督辦、考評(píng)全流程閉環(huán)管理，今年以來(lái)，我市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線共承辦熱線工單11663件，其中投訴舉報(bào)類2411件、信息咨詢類9138件、意見(jiàn)建議類114件，訴求熱點(diǎn)涉及城市客運(yùn)、道路運(yùn)輸、公路建設(shè)等多個(gè)方面。
  “ 12328熱線全天24小時(shí)、全年無(wú)空當(dāng)值守，隨時(shí)接聽(tīng)群眾來(lái)電。所有工單要求1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，做到即接即辦，有訴必應(yīng)，暢通民意，積極提高辦事效率?！背刂菔?2328熱線中心負(fù)責(zé)人表示。12328熱線在全省12328月度考評(píng)和市12345質(zhì)效測(cè)評(píng)中均位居前列，市交通運(yùn)輸局連續(xù)2年榮獲全市政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作優(yōu)秀單位。