“我剛?cè)ト〔?，發(fā)現(xiàn)這家餐飲店老板把電瓶放在灶臺(tái)邊充電，我給他提醒了一嘴，你們有空再來(lái)看看”“我發(fā)現(xiàn)有個(gè)店招有點(diǎn)松動(dòng)了，不知道會(huì)不會(huì)掉”……每天，一條條和安全隱患、矛盾糾紛等有關(guān)的“小情報(bào)”，會(huì)不時(shí)閃現(xiàn)在一個(gè)由鹿城區(qū)快遞外賣(mài)騎手志愿者組成的微信群。

“我們會(huì)將騎手發(fā)上來(lái)的語(yǔ)音、照片等整理成文字信息，即時(shí)反饋到相關(guān)平臺(tái)，再流轉(zhuǎn)至各職能部門(mén)進(jìn)行處置?！边@個(gè)微信群的組織者——溫州市和樂(lè)社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“和樂(lè)社工”）工作人員伍倩鏑表示，目前群里活躍的騎手志愿者就有150余人。

穿梭于大街小巷、接觸一手的社情民意，是從事快遞、外賣(mài)行業(yè)的城市騎手們的共同特征。和樂(lè)社工在依托鹿城區(qū)城市驛站服務(wù)總站，為包括快遞員、外賣(mài)員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)群體提供各類(lèi)暖心服務(wù)的時(shí)候，認(rèn)識(shí)、集結(jié)了一批熱心社會(huì)公共事務(wù)的新就業(yè)群體人士，并逐漸培養(yǎng)形成為一支特殊的志愿者隊(duì)伍。

例如，針對(duì)很多外賣(mài)騎手會(huì)把等餐送餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隨手拍下并附上語(yǔ)音分享給社工的情況，和樂(lè)社工就組建了專(zhuān)門(mén)的微信群，由駐群社工及志愿者每天輪值接收和整理篩選，讓這些熱心的“移動(dòng)探頭”捕捉到的信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為職能部門(mén)進(jìn)一步做好城市治理的抓手?！盀槲T手為城市治理多用心、更盡心，我們推出精神、物質(zhì)兩種鼓勵(lì)，讓他們既能為自己做了志愿者感到高興，也能用報(bào)信息等方式獲得的積分到我們這來(lái)兌換各種生活用品，像最近換季，用積分來(lái)給孩子兌換衣服鞋子的最多?！蔽橘荤C說(shuō)。

近日，五馬街道朔門(mén)社區(qū)的網(wǎng)格員傅特正把轄區(qū)一戶(hù)困境家庭遇到的電線(xiàn)漏電、電器超齡使用、木質(zhì)樓梯破損等實(shí)際困難羅列好后，向和樂(lè)社會(huì)求助。一場(chǎng)溫暖人心的志愿接力，隨即通過(guò)微信群迅速展開(kāi)：和樂(lè)社工聯(lián)系上星河物業(yè)的志愿者，上門(mén)查看困境家庭的電路和家電狀態(tài)，列出所需的維保物品清單；網(wǎng)格員用和樂(lè)社工紅十字會(huì)賬戶(hù)中的愛(ài)心款項(xiàng)，代跑買(mǎi)齊維修材料；國(guó)家電網(wǎng)浙江電力（溫州經(jīng)研所）的黨員志愿者上門(mén)，規(guī)整維修室內(nèi)用電線(xiàn)路；大南商圈提供特價(jià)電器，將困境家庭的超齡電器進(jìn)行更換……最終，通過(guò)不同志愿者的7次上門(mén)、前后13天時(shí)間，為這戶(hù)困境家庭完成了安居改造。

類(lèi)似的例子還有不少。多年來(lái)，和樂(lè)社工充分發(fā)揮公益資源和服務(wù)集聚平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，組織和參與形式多樣的黨群服務(wù)、群眾活動(dòng)、社會(huì)救助等，積極發(fā)揮社會(huì)組織在多元治理中的重要作用。今年迄今，已累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)1700余場(chǎng)，反饋解決基層治理問(wèn)題200余個(gè)，服務(wù)群眾4萬(wàn)余人次。（通訊員 婁雪娟 記者 秀慧）