今年以來(lái)，針對(duì)“12345”熱線工單辦理工作，揚(yáng)中市醫(yī)保局始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)、壓實(shí)工作責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。

主動(dòng)服務(wù)防范未然。該局積極開(kāi)展政策宣講，深入各鎮(zhèn)（街、區(qū)）、企事業(yè)單位，集中宣講40余場(chǎng)，發(fā)放政策宣傳資料50000份，變坐等上門(mén)為主動(dòng)辦理、政策找人，推出“VIP精準(zhǔn)服務(wù)”，每月精準(zhǔn)提醒辦理醫(yī)保退休約200人次，主動(dòng)電話提醒靈活就業(yè)未繳費(fèi)人員4000余人，短信提醒近3萬(wàn)人次，每月斷繳人數(shù)減少50%。定期上門(mén)，為企業(yè)外派人員集中辦理異地備案手續(xù)500余件，幫助參保企業(yè)和廣大參保人用足政策。

暢通熱線服務(wù)渠道。揚(yáng)中市醫(yī)保局搭建“向日葵彩虹連心”醫(yī)?；?dòng)平臺(tái)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)政策咨詢、線上答疑、業(yè)務(wù)辦理和意見(jiàn)搜集等一體化服務(wù)，確保空中醫(yī)保24小時(shí)“不打烊”。截至目前“醫(yī)保熱線”服務(wù)點(diǎn)擊量超6萬(wàn)人次，處理群眾訴求607條，答復(fù)率100%。

專題培訓(xùn)提升能力。該局主動(dòng)對(duì)接12345熱線服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展“醫(yī)保熱線百科”專題培訓(xùn)，面向12345話務(wù)班成員，重點(diǎn)講解基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保繳費(fèi)、待遇保障、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等28個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題以及高頻服務(wù)事項(xiàng)，提升話務(wù)員對(duì)醫(yī)保政策的熟悉度，積極回應(yīng)群眾訴求，合理引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期。（朱禹橦）