5月21日至22日，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會(huì)議在我市舉行。作為全國(guó)較早開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的城市，我市的改革創(chuàng)新實(shí)踐受到全國(guó)200多名與會(huì)代表和專家學(xué)者的高度肯定。我市《政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況經(jīng)驗(yàn)，在會(huì)上向全國(guó)各地作分享推廣。

近年來(lái)，我市以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主線，全域構(gòu)建“線上線下一體、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)體系。數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)浙江政務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”App統(tǒng)一入口，紹興“一網(wǎng)通辦”率已達(dá)99.72%，群眾辦事滿意率持續(xù)保持在99%以上。

基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)是政務(wù)服務(wù)改革推進(jìn)的重要基石和關(guān)鍵支撐。我市創(chuàng)新構(gòu)建“市、縣、鄉(xiāng)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化“就近辦”。完成全市103個(gè)鎮(zhèn)街便民中心升級(jí)改造，迭代升級(jí)智慧政務(wù)服務(wù)大廳，政務(wù)服務(wù)2.0大廳工作臺(tái)開通數(shù)超2700個(gè)；建設(shè)全市“1+7+N”企業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)、熱門商圈等重點(diǎn)區(qū)域建成29家企業(yè)服務(wù)分中心和驛站；打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦事項(xiàng)超200項(xiàng)，村（社區(qū)）可辦事項(xiàng)超90項(xiàng)；以問(wèn)題為導(dǎo)向，構(gòu)建涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，以“企呼我應(yīng)”平臺(tái)為基礎(chǔ)，全量歸集企業(yè)反映的各類問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題情況“分級(jí)分類分層”閉環(huán)落實(shí)。

同時(shí)，我市還推出周末錯(cuò)時(shí)服務(wù)、特殊群體綠色通道等便民舉措，在市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)大廳開設(shè)線上線下“辦不成事反映窗口”，進(jìn)一步惠企便民。

在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新實(shí)踐中，我市形成三大特色改革樣本：首創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈政務(wù)服務(wù)“魚骨圖”，針對(duì)醫(yī)療器械、低空經(jīng)濟(jì)等10個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，梳理全生命周期高頻事項(xiàng)，建立“一鏈一策”精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制；構(gòu)建AI助企服務(wù)生態(tài)，運(yùn)用Deepseek大模型搭建動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)咨詢回復(fù)準(zhǔn)確率超90%，平均響應(yīng)時(shí)間大幅提升；創(chuàng)新政企協(xié)同服務(wù)模式，組建起597人政務(wù)專員隊(duì)伍，有效承擔(dān)起政企溝通、政策兌現(xiàn)和信息互通等職責(zé)。

市政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)深化“標(biāo)準(zhǔn)化+智能化”改革，全域構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、集成聯(lián)動(dòng)、全域一體、數(shù)智協(xié)同”的政務(wù)服務(wù)體系，進(jìn)一步打響“越滿意”政務(wù)服務(wù)品牌，打造改革示范市、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)市、服務(wù)標(biāo)桿市。