在揚州，坐落在各處的城市書房，是城市一道亮麗的風(fēng)景線。記者從市市場監(jiān)管局了解到，日前省市場監(jiān)管局會同考核評估專家對揚州市圖書館承擔(dān)的“城市書房服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點”項目進(jìn)行評估驗收，專家組聽取了揚州市圖書館關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)情況的匯報，查閱了相關(guān)資料，并對相關(guān)城市書房標(biāo)準(zhǔn)化示范點進(jìn)行現(xiàn)場考察，最終該項目以優(yōu)秀等次高分通過考核驗收。

據(jù)悉，揚州市圖書館積極引入標(biāo)準(zhǔn)化的理念和方法，為市民提供24小時“不打烊”、無人值守自助式、“一站式”閱讀體驗、“一卡通”通借通還、現(xiàn)代數(shù)字智能化、溫馨舒適個性化等六大服務(wù)，創(chuàng)新提出“六個統(tǒng)一”服務(wù)內(nèi)容，打造智慧化服務(wù)平臺，令顧客滿意度達(dá)98.7%，實現(xiàn)了公眾投訴減少、公共服務(wù)效率提高、公共服務(wù)成本降低的效果。

“這一項目打造文旅融合的揚州樣本，揚州經(jīng)驗也將為各地圖書館提供范例。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)過程中，揚州市圖書館以城市書房選址建設(shè)、圖書采購、圖書管理、借閱卡辦理、圖書借閱、圖書歸還、專項活動7大環(huán)節(jié)為切入，構(gòu)建了包含服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)四個子體系的標(biāo)準(zhǔn)體系，共計261項標(biāo)準(zhǔn)，其中國家標(biāo)準(zhǔn)143項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)38項、地方標(biāo)準(zhǔn)3項、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)77項，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)98%，實施率達(dá)100%。