政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升治理效能的重要一環(huán)，也是檢驗(yàn)營商環(huán)境的試金石，是服務(wù)人民群眾的第一線和“最后一公里”。宣城交通深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，通過減資料、簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)流程，將“多窗口、多次跑”改進(jìn)為“一窗口、零次跑”，以小窗口提升大服務(wù)，提升了企業(yè)和群眾辦事滿意度和獲得感。

政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，窗口更靈活

窗口實(shí)行“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批、窗口出件”的工作模式，為群眾提供無差別、標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)。這一改革舉措構(gòu)建了流程優(yōu)化、部門協(xié)同、方便快捷的辦事體系，使群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度得到持續(xù)提升，極大提高了辦事效率。

政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，辦事更有心

窗口始終秉持“以人為本，服務(wù)為民”的理念，持續(xù)優(yōu)化“辦不成事反映窗口”，設(shè)置了投訴建議窗口，由窗口的業(yè)務(wù)骨干輪流“坐診”，專治“疑難雜癥”，讓辦事群眾不白跑、不撲空，從回應(yīng)一個(gè)訴求，到實(shí)現(xiàn)更好解決一類問題，讓窗口的功能實(shí)現(xiàn)更大程度的發(fā)揮。群眾的需求在哪兒，窗口就服務(wù)到哪兒，有力解決了企業(yè)和群眾辦事遇到的“疑難雜癥”問題。

政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，改革是保障

窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦……通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑路”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合辦理。同時(shí)，推行“預(yù)約辦”“好差評(píng)”等制度，確保政務(wù)服務(wù)無空檔，拓寬服務(wù)平臺(tái)，增多服務(wù)方法，為服務(wù)群眾“提質(zhì)增效”。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。為群眾辦實(shí)事，要有站得高、看得遠(yuǎn)的胸懷眼光，也要有不棄微末、久久為功的精巧細(xì)心。下一步，宣城交通將繼續(xù)完善“一站式”政務(wù)服務(wù)體系，真心實(shí)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起政府與群眾的“連心橋”，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

（一審：李步實(shí)）

（二審：陳  丹）

（三審：楊  明）