為完善金融糾紛多元化解機制，加強金融消費者權(quán)益保護，切實踐行金融工作的政治性、人民性，日前，由亳州市中級人民法院、亳州市司法局、國家金融監(jiān)督管理總局亳州監(jiān)管分局指導(dǎo)，亳州市銀行業(yè)協(xié)會、亳州市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合成立的亳州市金融糾紛人民調(diào)解委員會在亳州藥都農(nóng)商銀行總行一樓正式揭牌成立。

目前，亳州市金融糾紛人民調(diào)解委員會已入駐人民法院“總對總”在線調(diào)解平臺，與亳州市中級人民法院、譙城區(qū)人民法院建立了訴調(diào)對接機制，并經(jīng)司法局備案同意。

金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要推動者。加強金融消費者權(quán)益保護，對于增進人民福祉、維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義具有重要意義。亳州市金融糾紛人民調(diào)解委員會的成立，是貫徹落實習(xí)近平總書記2024年考察安徽講話時強調(diào)“人民內(nèi)部矛盾要用調(diào)解的辦法解決”的生動體現(xiàn)，整合了法院、監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會資源，形成了“調(diào)解+監(jiān)管+司法”協(xié)同治理模式，是新時代“楓橋經(jīng)驗”在金融領(lǐng)域的生動實踐。通過非訴調(diào)解機制，為金融消費者提供專業(yè)、高效的調(diào)解服務(wù)，及時化解銀行、保險等領(lǐng)域的矛盾糾紛，減少訴訟案件增量，降低維權(quán)成本，切實保障群眾合法權(quán)益、維護區(qū)域金融秩序。

揭牌后，亳州市金融糾紛人民調(diào)解委員會將致力于完善軟硬件配備、加強調(diào)解員隊伍建設(shè)，積極投入到維護金融消費者合法權(quán)益、維護金融秩序安全穩(wěn)定的工作中。據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局亳州監(jiān)管分局副局長張永剛介紹，亳州市金融糾紛人民調(diào)解委員會將踐行“以人民為中心”的價值取向，強化服務(wù)意識，加強與法院、司法、分局、人行等部門的工作協(xié)同，堅持依法調(diào)處，公平公正，提高公信力，擴大社會知名度和影響力，為人民群眾提供一流的調(diào)解服務(wù)，讓金融業(yè)改革發(fā)展成果更大程度地惠及人民群眾。調(diào)解員也將強化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，增強應(yīng)對各種復(fù)雜金融糾紛的能力，推行高效服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)，成為一支政治合格、業(yè)務(wù)精通、公道正派的人民調(diào)解員隊伍。

此外，金融機構(gòu)也將在嚴格落實金融消費投訴處理工作主體責(zé)任，優(yōu)先與消費者雙方協(xié)商解決問題的基礎(chǔ)上，全面參與金融糾紛調(diào)解，全力支持配合金融糾紛人民調(diào)解委員會的工作，并注重圍繞消費者反映的突出問題，聚焦金融產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，積極推動制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，爭取走在全省前列。（丁圓）