為完善金融糾紛多元化解機(jī)制，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，切實(shí)踐行金融工作的政治性、人民性，日前，由亳州市中級(jí)人民法院、亳州市司法局、國家金融監(jiān)督管理總局亳州監(jiān)管分局指導(dǎo)，亳州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、亳州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合成立的亳州市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)在亳州藥都農(nóng)商銀行總行一樓正式揭牌成立。

目前，亳州市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)已入駐人民法院“總對(duì)總”在線調(diào)解平臺(tái)，與亳州市中級(jí)人民法院、譙城區(qū)人民法院建立了訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，并經(jīng)司法局備案同意。

金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要推動(dòng)者。加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對(duì)于增進(jìn)人民福祉、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義具有重要意義。亳州市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的成立，是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記2024年考察安徽講話時(shí)強(qiáng)調(diào)“人民內(nèi)部矛盾要用調(diào)解的辦法解決”的生動(dòng)體現(xiàn)，整合了法院、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)資源，形成了“調(diào)解+監(jiān)管+司法”協(xié)同治理模式，是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在金融領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐。通過非訴調(diào)解機(jī)制，為金融消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的調(diào)解服務(wù)，及時(shí)化解銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的矛盾糾紛，減少訴訟案件增量，降低維權(quán)成本，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益、維護(hù)區(qū)域金融秩序。

揭牌后，亳州市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)將致力于完善軟硬件配備、加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)，積極投入到維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)金融秩序安全穩(wěn)定的工作中。據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局亳州監(jiān)管分局副局長張永剛介紹，亳州市金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)將踐行“以人民為中心”的價(jià)值取向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與法院、司法、分局、人行等部門的工作協(xié)同，堅(jiān)持依法調(diào)處，公平公正，提高公信力，擴(kuò)大社會(huì)知名度和影響力，為人民群眾提供一流的調(diào)解服務(wù)，讓金融業(yè)改革發(fā)展成果更大程度地惠及人民群眾。調(diào)解員也將強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜金融糾紛的能力，推行高效服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)，成為一支政治合格、業(yè)務(wù)精通、公道正派的人民調(diào)解員隊(duì)伍。

此外，金融機(jī)構(gòu)也將在嚴(yán)格落實(shí)金融消費(fèi)投訴處理工作主體責(zé)任，優(yōu)先與消費(fèi)者雙方協(xié)商解決問題的基礎(chǔ)上，全面參與金融糾紛調(diào)解，全力支持配合金融糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的工作，并注重圍繞消費(fèi)者反映的突出問題，聚焦金融產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，積極推動(dòng)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，爭取走在全省前列。（丁圓）