近年來(lái)，蚌山區(qū)緯二路街道深度聚焦市長(zhǎng)熱線這一反映民生訴求的重要窗口，深入傾聽(tīng)民聲、切實(shí)解民憂，在群眾與政府之間架起了有效的溝通橋梁。

主動(dòng)對(duì)接，全方位收集民聲。街道人大工委主動(dòng)與市長(zhǎng)熱線平臺(tái)建立密切的對(duì)接機(jī)制，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)從市長(zhǎng)熱線獲取涉及本街道區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)信息，如環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)治安、公共設(shè)施維護(hù)、民生保障等。為確保信息不遺漏、無(wú)差錯(cuò)，人大工委對(duì)熱線所反映的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)了解，包括問(wèn)題發(fā)生的具體地點(diǎn)、事件的大致經(jīng)過(guò)、居民的主要訴求等關(guān)鍵要素。同時(shí)，按照問(wèn)題的類(lèi)型進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，如將環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)細(xì)分為垃圾清運(yùn)、街道清掃、公廁衛(wèi)生等小類(lèi)；將民生保障類(lèi)分為住房保障、社會(huì)保障、就業(yè)服務(wù)等，方便后續(xù)的精準(zhǔn)分析和處理。

深入調(diào)研，積極破解民生難題。針對(duì)市長(zhǎng)熱線反饋集中出現(xiàn)且較為復(fù)雜的問(wèn)題，組織轄區(qū)部分人大代表和議事代表開(kāi)展實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。安興苑小區(qū)居民多次反映某戶老舊陽(yáng)臺(tái)雨棚年久失修，隨時(shí)有脫落風(fēng)險(xiǎn)。街道人大工委迅速組織部分代表，第一時(shí)間聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開(kāi)展實(shí)地走訪。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雨棚因長(zhǎng)期日曬雨淋出現(xiàn)銹蝕、開(kāi)裂現(xiàn)象，存在嚴(yán)重安全隱患。代表們聯(lián)合應(yīng)急、消防、派出所等相關(guān)部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)拆除了破損雨棚，排除了安全隱患。

跟蹤監(jiān)督，長(zhǎng)效管理保障民生。為防止問(wèn)題解決出現(xiàn)虎頭蛇尾的情況，街道建立了嚴(yán)格的跟蹤監(jiān)督機(jī)制。對(duì)市長(zhǎng)熱線反饋的重難點(diǎn)問(wèn)題，從問(wèn)題受理到最終解決進(jìn)行全程跟蹤。動(dòng)態(tài)跟蹤相關(guān)部門(mén)和單位對(duì)問(wèn)題的處理進(jìn)度，要求按時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況。例如，在拆除破損雨棚后，人大代表推動(dòng)社區(qū)建立“網(wǎng)格員巡檢小區(qū)公共設(shè)施機(jī)制”，將雨棚、外墻等納入常態(tài)化管理清單，真正把民生實(shí)事辦到群眾心坎上。在向云端鐵路公園施工過(guò)程中，人大工委不定期組織代表實(shí)地檢查，查看項(xiàng)目推進(jìn)情況及需要解決的問(wèn)題。