臨平萬達店“學習胖東來”自主調改后，開門迎客人氣旺。

回望即將過去的2024年，“擴內需”“促消費”是宏觀經(jīng)濟政策施力的重點之一，全方位擴大內需，消費是重中之重。今年，杭州出臺系列提振消費的政策，開展多項接地氣的促消費活動，以消費新引擎釋放城市活力，杭州正在奮力書寫新發(fā)展格局引領消費提質升級的“杭州答卷”。

以數(shù)觀勢，上揚的曲線正在爬升。今年1月至10月，杭州累計實現(xiàn)社會消費品零售總額6353.56億元，同比增長3.0%。伴隨消費潛力進一步釋放，10月消費增速明顯回升，全市實現(xiàn)社零772.52億元、同比增長11.3%，為經(jīng)濟穩(wěn)中有進、穩(wěn)中有升提供堅實支撐。

以市觀勢，市場的暖意正在蔓延。國慶假期，杭州客流密集，湖濱、吳山、錢江新城人流共計389.87萬人次，同比增長12.15%；武林商圈客流量368萬人次，同比增長8.7%，帶動10月商品零售同比增長14.0%；進入12月，節(jié)日氛圍濃烈，消費者在各大商場熱門店鋪前大排長龍的場景隨處可見。

眼下，隨著年底促消費活動的頻繁推出，利用節(jié)假日消費熱點，疊加多種優(yōu)惠券活動，杭城消費正在向更好成績沖刺。

【企業(yè)】

永輝超市4天吸引近20萬人，杭州大廈兩天銷售額突破5.5億元

今年12月12日，永輝超市臨平萬達店“學習胖東來”自主調改后，首次開門迎客。

早上8點，依然寒氣逼人，周邊市民卻已經(jīng)早早等候在超市門口。開門營業(yè)后，排隊的消費者紛紛涌入超市：超市入口處的蔬果生鮮、烘焙熟食區(qū)擠滿了顧客，智利車厘子、澳洲谷飼牛肉、進口藍莓等多款產(chǎn)品被飛快放入購物車……幾個小時下來，服務員已進行了多次補貨。

晚上7點，超市人氣依然很旺?！皼]想到調改后變化這么大，環(huán)境好，服務也更好了。現(xiàn)在熟食區(qū)種類豐富，不想做飯來這里買點現(xiàn)成的，方便很多?！痹陬櫩托菹^(qū)，剛下班的張曉恬打包了一份披薩，就著冰粉吃起來，餐桌旁還放了一袋剛采購的生活用品。

記者從永輝超市處獲悉，該店恢復營業(yè)短短4天，銷售額達到640萬元，相比調改前，同比增長332%，近20萬人進入超市，其中支付客流達7.3萬人次。經(jīng)統(tǒng)計，熟食區(qū)銷售額增長最為顯著、同比增長了1530%，烘焙區(qū)增長779%，水產(chǎn)區(qū)增長521%，而水果區(qū)也增長了超3倍。

民生消費熱力十足，高端消費也是活力奔涌。

幾天前，杭州大廈一年一度的內購節(jié)如期而至，兩天時間，以銷售額同比增長6.6%，總銷售額5.5億元的成績完美收官。

CHANEL（香奈兒）、HARRY WINSTON（海瑞溫斯頓）、GRAFF（格拉夫）、VanCleef&Arpels（梵克雅寶）等多家品牌成交額破千萬；童裝品類銷售額同比增長29%，治愈系英國毛絨玩具Jellycat（吉利貓）限量款在發(fā)售當天，短短幾分鐘便售罄；正值冰雪季，運動板塊整體普漲，重點品牌迪桑特銷售額同比增長40%；餐飲人氣火爆，榮小館、文興酒家等餐餐滿座……從奢侈品到生活方式，從零售到餐飲，多個品類均有亮點成績。

在社交媒體上刷屏的老鋪黃金，內購節(jié)期間店鋪自商場開門起就開始排隊，成交額同比暴漲580%，熱門款式賣斷貨?！拔覀兊目蛦蝺r在萬元以上，有不少客人專程從四川、遼寧、新疆等地打‘飛的’來消費。”老鋪黃金的工作人員手里攥著大把大把的小票，她說，平時就挺忙，內購節(jié)更是連吃飯都顧不上了。

“各個品牌均有新客增加，部分品牌新客的比例占顧客總量的20%至40%，統(tǒng)計顯示，本次內購節(jié)共吸納新會員超13000人，同比增加276.90%?！焙贾荽髲B相關負責人透露，新客的大幅增長讓品牌方倍感信心。

【產(chǎn)業(yè)】

零售創(chuàng)新+政策舉措，共同撬動消費大市場

消費，一頭連著宏觀經(jīng)濟大盤，一頭連著千家萬戶的美好生活。

今年3月，2024年政府工作報告提出，要促進消費穩(wěn)定增長，并要求從增加收入、優(yōu)化供給、減少限制性措施等方面綜合施策，激發(fā)消費潛能。日前舉行的中央經(jīng)濟工作會議，也將大力提振消費作為明年的重點任務。

零售業(yè)的創(chuàng)新，商超的創(chuàng)新如何迎合消費者？如何將服務做到消費者的心坎里？如何將促消費和商品結構調整有機統(tǒng)一？商品品質怎么提高？服務和細節(jié)應該做到什么程度？如何打造優(yōu)秀的供應鏈？這一系列問題都需要從業(yè)者持續(xù)探尋“更優(yōu)解”。

業(yè)內人士觀察到，“學習胖東來”之風在商超界越吹越盛，杭州多家超市在今年啟動“爆改”計劃，通過供應鏈的調整和研發(fā)力量的加強，商品的豐富度提升了、價格“打下來了”，提供更優(yōu)質的服務、更舒適的環(huán)境，消費者的消費意愿上升了，銷售額自然提升了。

12月16日，商務部等七部門研究制定了《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實施方案》，后續(xù)將進一步促進零售業(yè)提質升級。

促消費，“促”的不只是民生消費，還有高端消費。高端消費不僅能滿足消費者對品質生活的追求，也為杭州打造多層次、多元化的國際級商圈帶來推動作用，助力杭州打造國際消費中心城市。

好消息是，杭城高端商業(yè)代表杭州大廈對消費者依然有著巨大的號召力。內購節(jié)期間，“新客多”的現(xiàn)象甚至比“客流大”本身更讓人欣喜。新客將為后續(xù)消費增長提供持續(xù)的造血功能，為遠期發(fā)展打下基礎。長久來看，這無疑是一個積極的信號。

擴大內需是戰(zhàn)略之舉，提振消費是重中之重。

從政策端來看，今年以來，杭州持續(xù)激發(fā)“兩新”（大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新）潛力，在細則制定、平臺搭建、商戶參與、合理擴品等環(huán)節(jié)均走在前列，有力促進消費回暖，為鞏固和增強經(jīng)濟回升向好態(tài)勢夯基蓄能。

數(shù)據(jù)顯示，今年10月，杭州家用電器和音響器材類銷售額同比增長83.4%。與此同時，伴隨汽車置換更新補貼、區(qū)縣額外發(fā)放的汽車消費補貼，以及9月末和國慶假期杭州舉辦的汽車展銷活動，汽車品類銷售額持續(xù)增長。10月，汽車品類銷售額同比增長26.1%——這是杭州政策舉措撬動的消費大市場。

2023年,杭州市全體居民人均可支配收入73797元,人均生活消費支出50129元，均居全國前列，人均可支配收入能夠支撐消費者的消費信心，政府的多項舉措能夠驅動消費活力。這兩者之外，優(yōu)秀的商業(yè)項目、觀念不斷突破的商業(yè)從業(yè)者也為消費信心的增強持續(xù)蓄力。

【觀點】

促進傳統(tǒng)零售迭代升級，提供更新穎的消費體驗

杭州市商務局三級調研員 杜剛

波士頓咨詢（BCG）大中華區(qū)零售業(yè)務負責人 章一博

杜剛：最近，永輝超市臨平萬達店的調改與杭州市大力促進傳統(tǒng)零售迭代升級的工作思路高度契合。永輝超市通過精準錨定新需求、打造新供給，成功塑造出新穎的消費體驗，為杭州構建多業(yè)態(tài)融合的前沿消費場景注入強勁活力。

接下來，市商務局將把永輝超市臨平萬達店的升級成果視作行業(yè)標桿與發(fā)展契機，積極引導本地更多零售企業(yè)對標永輝超市的先進做法，持續(xù)革新經(jīng)營模式、升級服務理念，讓消費者收獲品質更優(yōu)、便捷性更強、選擇更豐富的購物體驗。

章一博：從我們的調查研究來看，眼下，消費者對于有機生鮮、教育培訓方面的消費意愿頗為強勁，電子產(chǎn)品、大小家電以及汽車等品類的消費意愿也在逐漸回升。

杭州消費市場的從業(yè)者正在滿懷信心，秉持開放的心態(tài)，緊緊跟隨市場趨勢穩(wěn)步前行，通過數(shù)字化轉型、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、供應鏈轉型、運營優(yōu)化等方面的調整，讓零售業(yè)更好地適應新消費時代。事實上，無論處于何種消費時代，顧客對于美好生活的追求不會改變，當下也潛藏著零售模式變革的絕佳機會窗口。