茶山上的快遞員。

“期待今年第一杯全手工龍井茶”“翁家山頭采，預(yù)訂從速”……

春分這天，西湖龍井核心產(chǎn)區(qū)開園采茶，杭州茶農(nóng)的朋友圈也很熱鬧。對(duì)他們來說，每年西湖龍井開采的日子都是大日子。

在這片忙碌的茶山之上，京東快遞小哥賴志勇的三輪車從早到晚穿梭其中，迫不及待地將茶農(nóng)們新鮮炒制的龍井茶第一時(shí)間送上通往全國(guó)的旅程。

從質(zhì)疑到托付家中鑰匙

他是茶農(nóng)眼中的“村村通”

“廣東陽(yáng)江人？你懂龍井？”初到龍井村時(shí)，茶農(nóng)們對(duì)這個(gè)“95后”外鄉(xiāng)小伙滿是疑慮。3年過去，賴志勇成了茶農(nóng)們口中“比自家人還可靠”的小賴。每年春茶季采摘高峰時(shí)節(jié)，他日均攬收300單，運(yùn)送鮮茶超500公斤，單日經(jīng)手貨物總價(jià)值逾300萬元。

春茶開采后，賴志勇的每一天都在“倒計(jì)時(shí)”。清晨5點(diǎn)半起床，6點(diǎn)到站點(diǎn)分揀、送貨，中午就直奔龍井村攬收，每天忙至晚上七八點(diǎn)。他的三輪車是茶農(nóng)眼中的“移動(dòng)服務(wù)站”，車?yán)锍Ｄ陚渲莱奔?、氣泡膜，甚至為價(jià)值更高的茶葉準(zhǔn)備了專屬的“特安”包裝——單獨(dú)集包、專人交接。村里曾有一個(gè)單件最高價(jià)值達(dá)15萬元的芽尖龍井快遞，也是經(jīng)他之手安然出山的。

最驚險(xiǎn)的一次，茶農(nóng)臨時(shí)加急一單，要第二天上午9點(diǎn)送到杭州市里，那時(shí)快遞都已發(fā)走，村里也叫不到跑腿，賴志勇見茶農(nóng)十分著急，即便那時(shí)已經(jīng)晚上10點(diǎn)，賴志勇還是爽快答應(yīng)，“那我?guī)湍闩芤惶税??！苯由峡爝f，從山上先把車開回站點(diǎn)，快速處理了一下手頭工作，賴志勇便立即驅(qū)車40公里去往市里，終于在晚上12點(diǎn)多把茶葉送到目的地。

信任的建立也藏在生活細(xì)節(jié)里。茶忙時(shí)，農(nóng)戶們顧不上買菜，賴志勇就幫他們從山下捎新鮮蔬菜上山；茶農(nóng)裝修倉(cāng)庫(kù)時(shí)，他作為大家眼里的“村村通”，跑遍全村協(xié)調(diào)短租倉(cāng)庫(kù)；為避免香型膠帶影響茶葉品質(zhì)，他默默記下每戶的包裝偏好。去年，一位茶農(nóng)甚至將家中鑰匙交給他，他說：“小賴在，我們放心?！?/p>

茶園駐守、綠色通道、專項(xiàng)保障

物流信息實(shí)時(shí)更新率達(dá)100%

茶葉下山的速度，就是茶農(nóng)的錢袋子。為了保障春茶的這抹“鮮氣”，京東快遞今年春茶季解決方案再升級(jí)，憑借密布的干支路線網(wǎng)絡(luò)，華東經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)絕大部分實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)。

在浙江龍井村、翁家山等核心綠茶產(chǎn)區(qū)，有超1000名專攬小哥駐守茶園，不僅提升了攬收效率，更確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，從采摘到發(fā)貨全程保障。這份速度和高效也讓京東快遞獲得翁家村“2025西湖龍井放心助農(nóng)物流伙伴”的官方認(rèn)證。在賴志勇負(fù)責(zé)的片區(qū)，從攬收到分揀中心交接僅需1小時(shí)，物流信息實(shí)時(shí)更新率達(dá)100%。

為了保障口感，京東快遞還為春茶提供了專屬包裝方案，采用“塑料保鮮膜+加厚氣泡膜+編織袋+紙箱”的組合方式，確保茶葉在運(yùn)輸過程中不受潮、不串味。運(yùn)輸過程中，京東快遞還為春茶開設(shè)了綠色通道，確保茶葉能夠隨到隨卸、優(yōu)先中轉(zhuǎn)。

此外，“特安件”也成為高價(jià)值茶葉的“護(hù)身符”。不僅采用了定制的加固包裝，在運(yùn)輸過程中通過亮黃色的獨(dú)立標(biāo)識(shí)，保證全程單獨(dú)集包交接，收貨時(shí)還需通過驗(yàn)證碼簽收，全程保障茶葉安全。針對(duì)茶農(nóng)關(guān)心的售后問題，京東快遞設(shè)置了專人跟蹤運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)、專人跟進(jìn)理賠個(gè)案，升級(jí)了售后保障團(tuán)隊(duì)和快速異常處理通道，對(duì)異常訂單做到10分鐘響應(yīng)、2小時(shí)快速理賠，也成為茶農(nóng)選擇京東快遞的核心因素之一。

夜色中，龍井村燈火點(diǎn)點(diǎn)，分揀中心的傳送帶轟鳴不止。賴志勇將當(dāng)日最后一箱茶葉裝上貨車，手機(jī)屏幕上跳出一條茶農(nóng)的短信：“小賴，明早第一茬新茶等你來收！”他笑著說起村里老人的評(píng)價(jià)：“現(xiàn)在的年輕人，能吃苦的不少，但像小賴這樣把別人的事當(dāng)自家事的，難得?！?/p>

春夜的月光灑在蜿蜒的山路上，這個(gè)外鄉(xiāng)青年與西湖龍井的故事，正為千年茶鄉(xiāng)寫下嶄新的注腳。