技術直達田間地頭、農業(yè)生產互幫互助、一個電話解疑釋惑、及時化解農業(yè)生產問題……當前正值春耕農忙時，12345政務服務便民熱線受理情況顯示，農業(yè)扶持政策、農機服務保障、農田水渠修復等相關咨詢投訴較“熱”。

“我們調取了關于農田水渠和河堤維修的多段熱線錄音，現在請市水利局、市農業(yè)農村局負責人具體匯報辦理進展。”4月6日晚，市長碰頭會上，市委常委、常務副市長任生重點督導了農業(yè)生產類熱點訴求辦理情況。

“接到投訴舉報后，我們第一時間趕赴現場核實，對施工進度較慢的項目進行督促，確定具體完工時限，并及時與反映人聯系，就辦結進度進行闡釋，反映人表示滿意?！笔兴重撠熑恕⑹修r業(yè)農村局負責人表示，下一步將緊盯群眾急難愁盼問題，在協(xié)調聯動上聚合力，在項目建設上下功夫，在長效管護上求實效，從優(yōu)化12345熱線工作機制和強化工作職能兩方面為群眾提供更加優(yōu)質、暖心的服務，切實做好民生實事。

12345政務服務便民熱線是連接黨委政府和群眾的“連心橋”，在協(xié)調督辦、監(jiān)督保障等方面發(fā)揮著重要作用。今年3月，黃山市12345政務服務便民熱線全渠道受理群眾和企業(yè)訴求22846件，截至4月6日8時，已辦結22569件，平均話務接通率99.96%，辦結率98.79%，轉辦工單系統(tǒng)評價滿意率99.90%。

當晚，針對受理轉辦件同比上升較多的農業(yè)生產類問題，會議強調，當前正值春耕備耕關鍵時期，要認真學習貫徹習近平總書記關于“三農”工作的重要論述，落實中央及省委農村工作會議部署，科學高效抓緊農業(yè)生產，為全年農業(yè)增產、農民增收打下堅實基礎。要強化部門協(xié)調上下聯動，打通市縣鄉(xiāng)三級信息通道，形成問題受理、現場核查、分類處置、跟蹤問效全鏈條響應機制，把問題解決在田間地頭，切實維護農民合法權益。

會議還強調，各級各部門要高度重視12345政務服務便民熱線交辦事項處理工作，認真研究個性問題，系統(tǒng)解決共性問題，積極推動難題化解，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。熱線要堅持以科技賦能，利用AI智能協(xié)助客服精準分流，通過大數據深挖民生痛點，持續(xù)優(yōu)化流程、提升效能，打造更高質效的利民“暖心線”、惠企“總客服”。