以服務(wù)之“變”　換辦事之“便”——市人力資源社會保障局創(chuàng)新便民服務(wù)顯實(shí)效

人社服務(wù)事多、面廣、線長，涉及老百姓切身利益。

以服務(wù)之“變”換辦事之“便”，推動“高效辦成一件事”，提升行政效能，探索打造具有淮南特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“樣板間”，加快惠企利民政策便捷直達(dá)……這是市人力資源社會保障局便民服務(wù)的真實(shí)寫照。

該局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以“高效辦成一件事”為抓手，創(chuàng)新實(shí)施“線下綜窗改革、線上智能服務(wù)、社銀協(xié)同辦理”三維改革，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，推動學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為便民服務(wù)實(shí)效。

“實(shí)在太方便了，這個辦事效率值得點(diǎn)贊！”李師傅感慨道。在旁目睹了整個過程的林師傅也不由得發(fā)出感慨：“以往辦多個事項(xiàng)不得不多頭跑、反復(fù)跑，經(jīng)常出門就是一天，沒想到‘退休一件事’讓我們職工辦事變得如此便利！”

“退休一件事”跑出加速度

市人社局針對群眾反映強(qiáng)烈的退休手續(xù)繁瑣問題，大力整治“多頭跑、重復(fù)報”等頑疾。之前辦理退休手續(xù)如同“闖關(guān)”，辦事群眾需穿梭于人社、醫(yī)保、稅務(wù)、公積金等多個部門，在不同窗口反復(fù)取號，逐個辦理各項(xiàng)手續(xù)，往往耗費(fèi)一整天時間也難以辦結(jié)。為破解這一難題，市人社局勇當(dāng)創(chuàng)新先鋒，推出“退休一件事”集成服務(wù)。整合窗口，撤銷分散設(shè)置的3個專項(xiàng)窗口，設(shè)立1個綜合窗口，杜絕群眾“多頭跑”；精簡材料，將12項(xiàng)申請材料壓減至2項(xiàng)，各部門共享材料清單，避免群眾“反復(fù)填”；壓縮時限，辦理時限從“按天計”大幅壓縮至“按分計”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“馬上辦”。

綜窗改革展現(xiàn)政務(wù)新形象

在“退休一件事”改革成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，市人社局乘勢而上，扎實(shí)推進(jìn)綜合柜員制改革，將以往養(yǎng)老、征繳、工傷、就業(yè)等分業(yè)務(wù)、分險種設(shè)置窗口模式，全面升級為“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合柜員制。

市人社局對145項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行深度體檢，對經(jīng)辦流程、辦件材料進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，政務(wù)事項(xiàng)法定時限平均從17天壓縮至2.3天，辦件材料平均從5件精簡到2件，75％以上政務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即辦即走，節(jié)省了企業(yè)和群眾的辦事時間。

“高效辦成一件事”的服務(wù)范疇不斷拓展延伸，從最初的“退休一件事”，逐步擴(kuò)展到“企業(yè)錄用員工一件事”“我要辦理社會保險繳費(fèi)”等11個高頻事項(xiàng)。辦件渠道實(shí)現(xiàn)了從單一線下辦理向線上線下融合辦理的華麗轉(zhuǎn)身。群眾只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，登錄安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”專區(qū)，即可根據(jù)自身需求選擇相關(guān)業(yè)務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)線上申報、線上審批、線上反饋的全程網(wǎng)辦，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

社銀合作打通服務(wù)“最后一公里”

該局堅持“一線工作法”，推動服務(wù)下沉。構(gòu)建“1＋12＋N”社銀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，合作銀行從1家擴(kuò)展至12家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由8個增至328個，可辦業(yè)務(wù)從7項(xiàng)大幅擴(kuò)大到47項(xiàng)，涵蓋參保登記類、企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險等多個領(lǐng)域。78歲的王大爺通過社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，僅用10分鐘就辦好了養(yǎng)老金認(rèn)證手續(xù)：“現(xiàn)在服務(wù)太貼心了，再不用跑遠(yuǎn)路了！”

在社保實(shí)現(xiàn)社銀合作基礎(chǔ)上，市人社局通過搭建“社區(qū)快聘”平臺，加快“零工市場”建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)“三公里”就業(yè)圈全覆蓋，構(gòu)建市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）四級就業(yè)保障網(wǎng)。從“便捷辦社?！钡健熬徒夜ぷ鳌?，市人社局持續(xù)延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)新服務(wù)模式。該局負(fù)責(zé)人表示：“市人社局把為民服務(wù)解難題作為檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感?！?/p>

記者　魯松　通訊員　楊晨兮