黃山市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊案件處理中心積極從服務(wù)入手，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用心、用情、用愛提升服務(wù)水平，提高監(jiān)管效能，有效架起干群“連心橋”。1—3月，該中心共提供失物招領(lǐng)服務(wù)10余起，收到感謝信8封，上門約談企業(yè)及個人505次，處置各類投訴1008起，群眾滿意度達98%以上；線上處理投訴1008起，涉及出租車咨詢類訴求案件500起，處理違章89起，計分200起，辦結(jié)率達100%、滿意率98%以上。

用心宣傳，服務(wù)得到信任。中心結(jié)合工作實際，積極探索創(chuàng)新，以“線下線上”并進的方式，不斷拓寬宣傳方式和渠道，進一步規(guī)范出租汽車市場秩序，壓緊壓實出租汽車企業(yè)主體責(zé)任，讓出租車這個“窗口”服務(wù)更規(guī)范、城市“名片”更閃亮。利用車站、高鐵站、飛機場等人流量較大的優(yōu)勢，中心在這些地方設(shè)立咨詢臺，通過印發(fā)宣傳單、粘貼宣傳海報等方式集中宣傳，現(xiàn)場答疑解惑，讓廣大群眾了解政策，參與交通執(zhí)法；發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，將宣傳端口前移，主動開展“政策宣傳入企入戶”活動，以“一對一”方式，耐心普及《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《安徽省出租汽車客運管理辦法》《黃山市巡游出租汽車客運管理實施辦法》等相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)，增強企業(yè)主體責(zé)任，提升駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用，通過推送短信、網(wǎng)站宣傳等，全覆蓋式宣傳，讓全民了解、參與，有效提升群眾知曉率和滿意度。近兩年來，中心印發(fā)各類宣傳資料1.5萬余份，走訪企業(yè)近百家次，現(xiàn)場答疑解惑140余件，普法宣傳相關(guān)從業(yè)人員3000人次。

用情教育，服務(wù)提升質(zhì)效。中心積極推行服務(wù)下沉，將“坐著辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T辦”。針對乘客反饋或投訴出租車服務(wù)方面的問題，中心迅速安排人員開展調(diào)查取證，了解掌握情況，上門約談涉事車輛所屬公司企業(yè)負責(zé)人與涉事駕駛員，以“主動服務(wù)+柔性執(zhí)法”，進一步規(guī)范服務(wù)行為，提升企業(yè)及駕駛員的法律意識與服務(wù)水平。針對乘客臨時需求，如失物招領(lǐng)等，中心充分發(fā)揮流動執(zhí)法人員作用，第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，調(diào)監(jiān)控，找線索，及時化解群眾實際問題，有效做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

用愛回應(yīng)，服務(wù)溫暖人心。中心開通了24小時“12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線”，暢通群眾隨時反映訴求“直通道”，積極回應(yīng)群眾關(guān)切、解決群眾訴求。當遇到出租車咨詢、行政處罰、投訴等訴求時，中心堅持“以彼之心為己心”，第一時間作出回應(yīng)，充分運用科技手段，調(diào)取出租汽車北斗監(jiān)控，查詢車內(nèi)外視頻回放以及活動軌跡等舉措，堅持以事實為依據(jù)，通過“線上”精準分析研判，“線下”實地核查的方式，力爭24小時辦結(jié)，確保群眾滿意，駕駛員服氣。通過線上研判和網(wǎng)上辦案，讓數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿，該舉措得到市民和企業(yè)的一致好評。