國慶假期，杭州秋高氣爽，西湖景區(qū)迎來了五湖四海的游客，公園、景點、博物館……處處熱鬧非凡，洋溢著歡聲笑語。

據(jù)統(tǒng)計，今年國慶長假期間，西湖景區(qū)共接待游客442.6萬人次，同比增長30.92%。其中，收費公園客流量102.97萬人次，同比增長3.17%；免費公園客流量319.63萬人次，同比增長43.34%。

為了保障景區(qū)良好的秩序，為市民游客打造一個舒適、溫馨、安全的旅游環(huán)境，西湖景區(qū)通過科學(xué)研判、周密部署，推出各種創(chuàng)新管理舉措，并通過一系列豐富多彩的互動活動與無微不至的志愿服務(wù)，讓大家在西湖、在杭州留下難忘美好的回憶。

傳統(tǒng)文化推陳出新 特色活動打動人心

多元化貼心服務(wù)滿足市民游客各類需求

這個國慶假期，“昭慶吉市”經(jīng)典歸來。西湖景區(qū)邀大家赴一場跨越百年的“西湖香市”，感受張岱筆下“昭慶寺香市”的繁榮景象。

為了讓大家玩得“落胃”，“昭慶吉市”每天都安排了豐富多彩的特色表演及互動活動。本土非遺、手工匠品、文創(chuàng)產(chǎn)品等35個展位，讓市民游客看城市脈絡(luò)杭州底色、聽吳儂軟語非遺特色、嘗城市風(fēng)土味覺本色；從下午1點開始到晚上10點，大型巡游、國風(fēng)演繹、樂隊演唱、小丑互動表演……五花八門的活動讓大家在喜慶、歡快、熱鬧的氛圍中歡度假期。

西湖景區(qū)環(huán)湖主要道路和西湖船只都掛上了五星紅旗，湖面、道路上飄揚起耀眼的“中國紅”；景區(qū)全域還布置了40余處新穎別致、各具特色的主題花園、立體花壇、混合花境，營造喜慶熱烈、歡樂祥和的節(jié)日氛圍。

金秋十月，丹桂飄香，杭州滿覺隴村在國慶期間迎來了一年一度的桂花盛宴，滿覺隴賞桂非遺集市同步上線，集市不僅展示了非遺技藝、桂花美食、文創(chuàng)產(chǎn)品和手工藝品，還為市民游客帶來了多樣的文化體驗。市級非遺傳承人、西湖龍井制作技藝非遺傳承人等大師在現(xiàn)場進(jìn)行技藝展示，讓大家近距離感受非遺的溫度與魅力；西湖街道在志愿服務(wù)方面也進(jìn)行了提升，聯(lián)合高校招募大學(xué)生志愿者，并首次推出外國志愿者崗位，滿足五湖四海游客多元化服務(wù)需求。

在“西子驛·曲院風(fēng)荷”微笑亭，國慶假期開展了特色“我愛你中國——來西湖大聲告白我的祖國”系列主題活動，市民游客一聲聲“我愛你中國”響徹西子湖畔，大家還開心地在打卡處留下了一張張生動且有意義的照片。

為了豐富游覽模式，多條特色景點游線在“掌上西湖”小程序上線，并結(jié)合外國游客需求推出全英文線路講解。此外，景區(qū)持續(xù)推廣“西湖樂玩通”數(shù)字化應(yīng)用，采用新媒體資源結(jié)合景區(qū)線下產(chǎn)品數(shù)字化聯(lián)票的方式服務(wù)市民游客，獲得了點贊好評。

管理舉措創(chuàng)新 人員下沉一線

“數(shù)字+人工”模式守護景區(qū)安全有序整潔

每個節(jié)假日，斷橋前的斑馬線無疑是客流量最高的點位之一，無數(shù)市民游客從這道斑馬線經(jīng)過，走上斷橋飽覽西湖美景。

為了幫助車流、人流更安全順暢地通過這條“頂流”馬路，國慶假期之前，西湖景區(qū)公安分局岳廟派出所就聯(lián)動“西子義警”提前謀劃、制定“良方”。

經(jīng)過反復(fù)推演、不斷優(yōu)化，“西子義警”隊長周洲軍終于找到“最佳方案”——“西子義警”隊員每舉一次小紅旗的時間間隔為25秒，這意味著在人流量最密集的8個小時內(nèi)，須有力地舉旗、吹哨1150多次。通過一星期的精心籌備和350余人次熱心“西子義警”的積極響應(yīng)，這道“風(fēng)景義線”在國慶首現(xiàn)，確保市民游客“絲滑”通過。值得一提的是，“西子義警”隊員還特意加入了“手舉小紅旗”的動作細(xì)節(jié)，在溫情引導(dǎo)大客流的同時，讓來往朋友感受國慶的喜慶氛圍。

今年國慶假期，市民游客在西湖邊總能見到一抹“執(zhí)法藍(lán)”。他們用行動彰顯擔(dān)當(dāng)，忙碌于每一個白天黑夜，用堅守扮靚景區(qū)；他們身著藍(lán)色制服穿梭于景區(qū)，默默守護著大家安全、愉快的出行體驗。為提高數(shù)字化水平和工作質(zhì)效，此次景區(qū)綜合行政執(zhí)法隊還增配了52臺4G執(zhí)法記錄儀，不僅可以幫助執(zhí)法人員清晰準(zhǔn)確地進(jìn)行現(xiàn)場記錄取證，更能有效滿足指揮中心實時定位和交互信息的需求，讓突發(fā)情況第一時間得到處置。在各個客流量密集區(qū)域，執(zhí)法隊及時調(diào)動、增派人員力量，在西湖音樂噴泉現(xiàn)場，執(zhí)法隊員積極維持觀賞秩序、及時解答游客疑問、第一時間做好應(yīng)急救護、傾力守護群眾安全。

蘇堤一直是西湖景區(qū)內(nèi)的熱門，從蘇堤南口到花港東門碼頭，乘船的市民游客在碼頭下船，常常會導(dǎo)致這段路客流量劇增，形成“腸梗阻”。為了實現(xiàn)高效管理，假期前，管理處專門設(shè)立了客流預(yù)警監(jiān)測小組，充分發(fā)揮智控平臺“眼睛”和“耳朵”的作用，實時監(jiān)測蘇堤客流量及人員集中等情況，通過對講機與現(xiàn)場工作人員進(jìn)行溝通，并實時指揮、調(diào)度，及時、準(zhǔn)確地為蘇堤現(xiàn)場指揮部提供人員分流工作的數(shù)字化支撐。在蘇堤景區(qū)，以花港碼頭為中心，景區(qū)用硬隔離護欄設(shè)置了100米長的“潮汐”道路，工作人員在道路兩側(cè)手持“靠右通行”“快速通過”提示牌，引導(dǎo)市民游客及觀光電瓶車安全、快速、有序地通過。

據(jù)了解，此次西湖景區(qū)對蘇堤南口、斷橋、靈隱等熱門景點實施“一點一方案”精細(xì)化管理，通過圈層管理、責(zé)任到人等措施，確保了重點區(qū)域秩序井然。同時，為了及時做好環(huán)境美化、提升景區(qū)游覽體驗，景區(qū)市政實行人工配合機械的方式，對白堤、北山街、南山路、靈隱路等主要重點道路進(jìn)行深度清洗，對隔離護欄、城市家具、指示牌等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化擦洗，確保景區(qū)環(huán)境整潔。

一抹最亮眼“志愿紅” 現(xiàn)身景區(qū)各個角落

堅守崗位熱情付出用實際行動“歡迎大家來西湖”

國慶假期，許多朋友選擇走進(jìn)杭州的博物館，了解這座城市的歷史文化底蘊。在各大博物館，一抹別樣的“紅色”很是亮眼——他們就是溫暖可愛的博物館志愿者。他們放棄假期休息，選擇堅守崗位、熱情奉獻(xiàn)，為游客講述杭州故事，并提供暖心服務(wù)，贏得了市民游客的點贊。

在西湖博物館總館，今年國慶期間共有10位志愿者到崗服務(wù)。其中幾位志愿者雖退休多年，但仍懷揣著“我奉獻(xiàn)，我快樂”的理念積極投身于志愿服務(wù)，活躍在西博館一線志愿服務(wù)崗位。假期期間博物館推出了慶祝中華人民共和國成立75周年紅色電影展映活動，每次電影開場前，志愿者們都格外忙碌：引導(dǎo)觀眾入場、寫留言、打卡拍照……他們專業(yè)的服務(wù)、熱情的態(tài)度獲得了大家的高度認(rèn)可和一致好評。

2018年4月，棲霞嶺社區(qū)“紅色棲霞”涼茶攤正式上線?！凹t色棲霞”涼茶服務(wù)隊由社區(qū)黨員、居民志愿者、黨建聯(lián)建單位在職黨員以及學(xué)生志愿者組成。除了提供茶水，涼茶攤還提供多樣化服務(wù)，如解答旅游咨詢、提供防暑藥品、宣傳垃圾分類等。今年夏天，“紅色棲霞”涼茶攤?cè)缂s而至，涼茶服務(wù)隊隊員攜手學(xué)生志愿者，在棲霞嶺路口熱情招呼來往市民游客。一杯熱茶慰秋涼，愛心傳遞暖杭城，據(jù)統(tǒng)計，今年涼茶攤已累計服務(wù)5000余人次。

此外，在西湖景區(qū)熱門景點、人員密集區(qū)域的28個重點路口，“一路生花”交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)也繼續(xù)上線，勸導(dǎo)文明旅游、確保游客暢行。

放眼整個西湖景區(qū)，這一抹“志愿紅”遍布景區(qū)的各個角落。在飛來峰景區(qū)，國際志愿者以自身語言優(yōu)勢傳播西湖文化；在中國茶葉博物館，奉茶師們以自身專業(yè)特長傳遞中華茶文化……據(jù)統(tǒng)計，此次國慶長假期間，景區(qū)志愿服務(wù)力量日均參與超550人次、日均累計服務(wù)時長超3200小時，他們用暖心話語、貼心服務(wù)為市民游客提供舒適溫馨的出游體驗，用實際行動“歡迎大家來西湖”！