養(yǎng)老金融既是養(yǎng)老保險(xiǎn)制度得以安全高效運(yùn)行的“基礎(chǔ)設(shè)施”，也是發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的支撐載體，更是滿足老年群體社會(huì)需求和確保生活質(zhì)量的一系列實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)提高老年群體的獲得感、幸福感、安全感至關(guān)重要。近年來，江蘇民豐農(nóng)商銀行高度重視老年客戶金融服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，緊緊圍繞地域優(yōu)勢(shì)和客群特點(diǎn)，打造具有自身特色的適老服務(wù)體系，為廣大老年群體提供更加全面優(yōu)質(zhì)的“金融+”服務(wù)。

　　更“智”一點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)更省心。隨著科技的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)逐漸向智能化轉(zhuǎn)型，自主操作智能設(shè)備讓很多老年客戶犯了難。民豐農(nóng)商銀行優(yōu)化廳堂服務(wù)流程，從引導(dǎo)、問詢、輔助等環(huán)節(jié)入手，竭力為老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)解決老年客戶難題。對(duì)不善使用智能設(shè)備的老年客戶，廳堂人員一對(duì)一講解業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作，提供全流程協(xié)同服務(wù)，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)“無障礙”。

　　更“響”一點(diǎn)，掃碼收款更安心。掃碼支付不斷普及，“掃一掃”即可到賬，但老年人使用支付軟件不暢，對(duì)掃碼后錢款是否到賬存在顧慮。為消除老年客戶顧慮，民豐農(nóng)商銀行優(yōu)化收單業(yè)務(wù)，為老年收單商戶免費(fèi)提供云喇叭、小音箱，實(shí)時(shí)播報(bào)掃碼收款信息，消除老年商戶后顧之憂，安心收款。

　　更“大”一點(diǎn)，自助操作更舒心。為提升金融服務(wù)老年客戶的能力，縮小“數(shù)字鴻溝”，民豐農(nóng)商銀行推出了手機(jī)銀行“關(guān)懷版”、STM “溫馨版”，不斷優(yōu)化老年客戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、額度查詢等高頻業(yè)務(wù)的功能，提供符合老年客戶使用習(xí)慣的大字體、簡(jiǎn)潔頁面設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化操作流程、豐富業(yè)務(wù)指引，讓老年客戶“看得清、看得懂、用得好”，切實(shí)讓老年客戶享受到“互聯(lián)網(wǎng)”的智能化金融服務(wù)便利。

　　更“近”一點(diǎn)，享受服務(wù)更省心。隨著城市化和老齡化的加劇，空巢老人數(shù)量快速增長(zhǎng)，存取款金融需求常常讓他們犯難。民豐農(nóng)商銀行進(jìn)一步延伸金融服務(wù)觸角，完善“市、縣、鄉(xiāng)、村”四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，推動(dòng)金融服務(wù)重心持續(xù)下沉，設(shè)立普惠金融服務(wù)點(diǎn)234個(gè)，打造助農(nóng)取款服務(wù)、生活繳費(fèi)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)“三位一體”金融服務(wù)重心，逐步實(shí)現(xiàn)“綜合金融服務(wù)不出鎮(zhèn)，基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村”的目標(biāo)，打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”。

　　更“暖”一點(diǎn)，體驗(yàn)金融更貼心。對(duì)于高齡、失能老年人來說，前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)更是難上加難。民豐農(nóng)商銀行不斷挖掘和延伸金融服務(wù)深度和內(nèi)涵，印發(fā)《民豐農(nóng)商銀行特殊客戶群體金融服務(wù)管理辦法》。全面梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)辦理流程。對(duì)于生病臥床、行動(dòng)不便的高齡老人、殘疾人等特殊老年群體，充分依托便攜式開卡機(jī)，延伸老年客戶服務(wù)半徑。

　　更“細(xì)”一點(diǎn)，守好錢包更放心。近年來，老年群體涉詐案件高發(fā)，各種針對(duì)老年人的詐騙手段層出不窮。民豐農(nóng)商銀行針對(duì)老年人客戶群體金融知識(shí)不足、自我防范意識(shí)較低的現(xiàn)狀，以“守住錢袋子”“金融知識(shí)萬里行”等活動(dòng)為契機(jī)，在“3·15”“重陽節(jié)”等特殊時(shí)點(diǎn)，通過視頻展播、金融講堂等多種形式，開辦“適老課堂”。定期或不定期開展公益講課。通過“線上+線下”“廳堂+戶外”的宣傳方式，積極向老年客戶群體普及學(xué)習(xí)智能手機(jī)應(yīng)用、識(shí)別人民幣真?zhèn)?、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)，為他們搭建與新時(shí)代連接的橋梁，切實(shí)守護(hù)老年客戶“錢袋子”。