“感謝你們不厭其煩地為我們調(diào)解，我們對(duì)結(jié)果很滿意?！苯?，在屯溪區(qū)昱中街道楊梅山社區(qū)“皖美和姐”工作室，原本還劍拔弩張的兩位當(dāng)事人在“和姐”的耐心勸解下握手言和。這是屯溪區(qū)昱中街道楊梅山社區(qū)“皖美和姐”工作室成立以來(lái)，收到的又一份來(lái)自群眾的滿意反饋。
近年來(lái)，屯溪區(qū)堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造“一鎮(zhèn)一街一品”基層社會(huì)治理品牌創(chuàng)新項(xiàng)目。其中，在昱中街道楊梅山社區(qū)，該區(qū)充分挖掘退休干部、老黨員、非公企業(yè)負(fù)責(zé)人等“社區(qū)能人”，組建了一支巾幗調(diào)解隊(duì)——“皖美和姐”。調(diào)解隊(duì)員扎根基層，走街串巷，用豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)將矛盾糾紛解決在初始、化解在源頭，做到小事不出社區(qū)，大事不出街道。
群眾的“解憂人”
“報(bào)告審判長(zhǎng)，原被告當(dāng)事人及委托代理人均已到庭，開(kāi)庭準(zhǔn)備工作就緒，可以開(kāi)庭……”這是楊梅山社區(qū)“皖美和姐”工作室舉行的一場(chǎng)沉浸式“模擬法庭”化解社區(qū)物業(yè)糾紛的場(chǎng)景?！氨景浮眹@小區(qū)老物業(yè)退場(chǎng)后帶走小區(qū)監(jiān)控錄像引發(fā)的物業(yè)糾紛進(jìn)行民事“審理”。
據(jù)了解，楊梅山社區(qū)某小區(qū)，在老物業(yè)合同期滿后通過(guò)民主投票的形式更換了新物業(yè)。在新舊物業(yè)交接過(guò)程中，老物業(yè)強(qiáng)行帶走小區(qū)所有監(jiān)控錄像，居民若需要就要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。社區(qū)工作人員多次上門(mén)協(xié)商無(wú)果，且對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬。
“和姐”之一的程婉退休前曾擔(dān)任屯溪區(qū)人民法院法官，在充分了解事件的來(lái)龍去脈后，提議召開(kāi)“模擬法庭”?！伴_(kāi)庭”當(dāng)天，由社區(qū)工作人員、志愿者扮演當(dāng)事人，老物業(yè)和社區(qū)居民在旁觀摩。“和姐”程婉根據(jù)真實(shí)情況還原“案件”本身，將老物業(yè)與居民的訴求及爭(zhēng)議要點(diǎn)詳細(xì)梳理出來(lái)，由矛盾糾紛實(shí)際情況，制定調(diào)解流程及切入點(diǎn)，分析各方權(quán)利義務(wù)，提出相應(yīng)的調(diào)解意見(jiàn)。最終，在“和姐”程婉專(zhuān)業(yè)細(xì)致的調(diào)解下，老物業(yè)與業(yè)主就小區(qū)監(jiān)控錄像歸屬問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，握手言和。
“這次物業(yè)糾紛涉及很多法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，感謝‘和姐’幫忙，維護(hù)了我們居民的合法權(quán)益。”社區(qū)居民王某表示。
“將普法‘鉆頭’深入到矛盾前端，在調(diào)解之中普法，在普法之中調(diào)解?！薄昂徒恪苯M長(zhǎng)徐麗表示，隨著“和姐”隊(duì)伍的壯大，團(tuán)隊(duì)中有法律工作者、心理咨詢師、科技工作者、網(wǎng)格員等，可以有針對(duì)性地對(duì)有需求的居民提供政策、法律法規(guī)咨詢等服務(wù)。自從成立以來(lái)，“和姐”累計(jì)幫助調(diào)解矛盾糾紛150余件，調(diào)解成功率達(dá)99.7%。
心靈的“療養(yǎng)師”
“謝謝你們的幫助，我孫女現(xiàn)在轉(zhuǎn)變很大，也愿意跟人溝通，沒(méi)有那么孤僻了?！苯眨粚?duì)年邁夫妻走進(jìn)楊梅山社區(qū)“和姐”工作室，對(duì)心理咨詢師道謝。
這對(duì)夫妻年近古稀。由于兒子兒媳離異，且雙方均在外地務(wù)工，照顧孫女的重?fù)?dān)，幾乎全都落在了兩位老人的肩上。
“孩子自父母離異后，就沉默寡言，動(dòng)不動(dòng)就離家出走，不想讀書(shū)，我很擔(dān)心?！崩铌悾ɑ┱劶皩O女教育問(wèn)題，坦言操碎了心，但是成效不大。
無(wú)奈之下，李陳得知社區(qū)有個(gè)“和姐”工作室后，急忙上門(mén)求助?！昂徒恪标?duì)伍中的心理咨詢師接待了李陳，并認(rèn)真傾聽(tīng)其傾訴。在了解情況后，咨詢師有針對(duì)性地對(duì)他提供了情緒疏導(dǎo)和心理安慰。
李陳的問(wèn)題主要還是源于對(duì)孫女的教育?！昂徒恪标?duì)伍的心理咨詢師等有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的成員一起制訂了專(zhuān)門(mén)針對(duì)李陳孫女的心理幫扶計(jì)劃。她們多次上門(mén)與小女孩溝通，從小女孩感興趣的話題入手，逐漸打開(kāi)了她的心扉。團(tuán)隊(duì)還組織了親子活動(dòng)，邀請(qǐng)李陳和孫女一起參加，以增進(jìn)祖孫之間的感情，讓小女孩感受到家庭的溫暖。
據(jù)了解，自成立以來(lái)，“皖美和姐”先后多次組織婚姻家庭幸福課堂、免費(fèi)心理咨詢、家庭治療等各種公益活動(dòng)，從心理健康層面預(yù)防糾紛升級(jí)，解決矛盾。截至目前，“和姐”工作室累計(jì)提供心理咨詢等心理健康服務(wù)48次，避免了36件矛盾激化升級(jí)。
社情的“聯(lián)絡(luò)員”
“這個(gè)墻拆了，小區(qū)安全和環(huán)境衛(wèi)生難以保障?！薄皦Σ徊?，道路如何拓寬？”在楊梅山社區(qū)長(zhǎng)板凳議事會(huì)上，社區(qū)居民們就《小區(qū)道路拓寬征求意見(jiàn)》進(jìn)行了討論。楊梅山社區(qū)有18個(gè)小區(qū)，其中老舊小區(qū)多達(dá)15個(gè)，人員流動(dòng)大，時(shí)常影響社區(qū)改造升級(jí)進(jìn)度。
徐麗了解到這一情況后，便主動(dòng)發(fā)揮起社區(qū)“和事佬”的功能，利用熟人優(yōu)勢(shì)，組織隊(duì)伍成員積極發(fā)揮專(zhuān)業(yè)能力，挨家挨戶走訪溝通交流，將居民意見(jiàn)建議梳理上報(bào)社區(qū)，極大地提升了解決糾紛的效率，更好地保障社區(qū)居民的綜合利益，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。
截至目前，“皖美和姐”收集民情200余件，對(duì)小區(qū)老舊改造提出意見(jiàn)建議30余條。
“自從有了‘和姐’，我就像吃了‘定心丸’一樣?！标胖薪值镭?fù)責(zé)人表示，未來(lái)幾年，昱中街道將不斷推廣“和姐”模式，力爭(zhēng)將模式普及到整個(gè)街道。
