“感謝你們不厭其煩地為我們調(diào)解，我們對結(jié)果很滿意?！苯?，在屯溪區(qū)昱中街道楊梅山社區(qū)“皖美和姐”工作室，原本還劍拔弩張的兩位當(dāng)事人在“和姐”的耐心勸解下握手言和。這是屯溪區(qū)昱中街道楊梅山社區(qū)“皖美和姐”工作室成立以來，收到的又一份來自群眾的滿意反饋。

近年來，屯溪區(qū)堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造“一鎮(zhèn)一街一品”基層社會治理品牌創(chuàng)新項(xiàng)目。其中，在昱中街道楊梅山社區(qū)，該區(qū)充分挖掘退休干部、老黨員、非公企業(yè)負(fù)責(zé)人等“社區(qū)能人”，組建了一支巾幗調(diào)解隊(duì)——“皖美和姐”。調(diào)解隊(duì)員扎根基層，走街串巷，用豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)將矛盾糾紛解決在初始、化解在源頭，做到小事不出社區(qū)，大事不出街道。

群眾的“解憂人”

“報(bào)告審判長，原被告當(dāng)事人及委托代理人均已到庭，開庭準(zhǔn)備工作就緒，可以開庭……”這是楊梅山社區(qū)“皖美和姐”工作室舉行的一場沉浸式“模擬法庭”化解社區(qū)物業(yè)糾紛的場景。“本案”圍繞小區(qū)老物業(yè)退場后帶走小區(qū)監(jiān)控錄像引發(fā)的物業(yè)糾紛進(jìn)行民事“審理”。

據(jù)了解，楊梅山社區(qū)某小區(qū)，在老物業(yè)合同期滿后通過民主投票的形式更換了新物業(yè)。在新舊物業(yè)交接過程中，老物業(yè)強(qiáng)行帶走小區(qū)所有監(jiān)控錄像，居民若需要就要花錢購買。社區(qū)工作人員多次上門協(xié)商無果，且對方態(tài)度強(qiáng)硬。

“和姐”之一的程婉退休前曾擔(dān)任屯溪區(qū)人民法院法官，在充分了解事件的來龍去脈后，提議召開“模擬法庭”?！伴_庭”當(dāng)天，由社區(qū)工作人員、志愿者扮演當(dāng)事人，老物業(yè)和社區(qū)居民在旁觀摩?！昂徒恪背掏窀鶕?jù)真實(shí)情況還原“案件”本身，將老物業(yè)與居民的訴求及爭議要點(diǎn)詳細(xì)梳理出來，由矛盾糾紛實(shí)際情況，制定調(diào)解流程及切入點(diǎn)，分析各方權(quán)利義務(wù)，提出相應(yīng)的調(diào)解意見。最終，在“和姐”程婉專業(yè)細(xì)致的調(diào)解下，老物業(yè)與業(yè)主就小區(qū)監(jiān)控錄像歸屬問題達(dá)成共識，握手言和。

“這次物業(yè)糾紛涉及很多法律專業(yè)知識，感謝‘和姐’幫忙，維護(hù)了我們居民的合法權(quán)益?！鄙鐓^(qū)居民王某表示。

“將普法‘鉆頭’深入到矛盾前端，在調(diào)解之中普法，在普法之中調(diào)解?！薄昂徒恪苯M長徐麗表示，隨著“和姐”隊(duì)伍的壯大，團(tuán)隊(duì)中有法律工作者、心理咨詢師、科技工作者、網(wǎng)格員等，可以有針對性地對有需求的居民提供政策、法律法規(guī)咨詢等服務(wù)。自從成立以來，“和姐”累計(jì)幫助調(diào)解矛盾糾紛150余件，調(diào)解成功率達(dá)99.7%。

心靈的“療養(yǎng)師”

“謝謝你們的幫助，我孫女現(xiàn)在轉(zhuǎn)變很大，也愿意跟人溝通，沒有那么孤僻了?！苯?，一對年邁夫妻走進(jìn)楊梅山社區(qū)“和姐”工作室，對心理咨詢師道謝。

這對夫妻年近古稀。由于兒子兒媳離異，且雙方均在外地務(wù)工，照顧孫女的重?fù)?dān)，幾乎全都落在了兩位老人的肩上。

“孩子自父母離異后，就沉默寡言，動不動就離家出走，不想讀書，我很擔(dān)心?！崩铌悾ɑ┱劶皩O女教育問題，坦言操碎了心，但是成效不大。

無奈之下，李陳得知社區(qū)有個“和姐”工作室后，急忙上門求助?！昂徒恪标?duì)伍中的心理咨詢師接待了李陳，并認(rèn)真傾聽其傾訴。在了解情況后，咨詢師有針對性地對他提供了情緒疏導(dǎo)和心理安慰。

李陳的問題主要還是源于對孫女的教育。“和姐”隊(duì)伍的心理咨詢師等有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的成員一起制訂了專門針對李陳孫女的心理幫扶計(jì)劃。她們多次上門與小女孩溝通，從小女孩感興趣的話題入手，逐漸打開了她的心扉。團(tuán)隊(duì)還組織了親子活動，邀請李陳和孫女一起參加，以增進(jìn)祖孫之間的感情，讓小女孩感受到家庭的溫暖。

據(jù)了解，自成立以來，“皖美和姐”先后多次組織婚姻家庭幸福課堂、免費(fèi)心理咨詢、家庭治療等各種公益活動，從心理健康層面預(yù)防糾紛升級，解決矛盾。截至目前，“和姐”工作室累計(jì)提供心理咨詢等心理健康服務(wù)48次，避免了36件矛盾激化升級。

社情的“聯(lián)絡(luò)員”

“這個墻拆了，小區(qū)安全和環(huán)境衛(wèi)生難以保障?！薄皦Σ徊穑缆啡绾瓮貙?？”在楊梅山社區(qū)長板凳議事會上，社區(qū)居民們就《小區(qū)道路拓寬征求意見》進(jìn)行了討論。楊梅山社區(qū)有18個小區(qū)，其中老舊小區(qū)多達(dá)15個，人員流動大，時(shí)常影響社區(qū)改造升級進(jìn)度。

徐麗了解到這一情況后，便主動發(fā)揮起社區(qū)“和事佬”的功能，利用熟人優(yōu)勢，組織隊(duì)伍成員積極發(fā)揮專業(yè)能力，挨家挨戶走訪溝通交流，將居民意見建議梳理上報(bào)社區(qū)，極大地提升了解決糾紛的效率，更好地保障社區(qū)居民的綜合利益，促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。

截至目前，“皖美和姐”收集民情200余件，對小區(qū)老舊改造提出意見建議30余條。

“自從有了‘和姐’，我就像吃了‘定心丸’一樣?！标胖薪值镭?fù)責(zé)人表示，未來幾年，昱中街道將不斷推廣“和姐”模式，力爭將模式普及到整個街道。