在淮北市慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)大會上，淮北市人力資源和社會保障局政務(wù)綜合服務(wù)窗口被授予“淮北工人先鋒號”稱號。市政務(wù)大廳人社服務(wù)窗口現(xiàn)有1個政策咨詢專窗、1個人才服務(wù)專窗，10個“一窗通辦”綜合窗口，13臺自助查詢打印機，工作模式為7X24小時服務(wù)。對特殊群體采取“預(yù)約辦、延時辦、周末辦”作為補充，承擔(dān)了行政許可、社會保險、工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定等160多項政務(wù)服務(wù)事項的辦理。

人社綜窗自入駐市政務(wù)大廳以來，一直依托“安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“智慧人社”系統(tǒng)，對160余項政務(wù)服務(wù)事項進行清單式量化管理。常態(tài)化抓好各項基礎(chǔ)工作。強化窗口工作人員黨性教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合“三亮明四公開”制度和人社系統(tǒng)崗位練兵活動，將“日日學(xué)、周周練、月月比”作為常態(tài)化工作落實；嚴(yán)格自身紀(jì)律約束，堅持每日班前會、月度工作例會制度，嚴(yán)抓政務(wù)服務(wù)中心考評實施細(xì)則實施，牢固樹立紀(jì)紀(jì)律意識和規(guī)矩意識；踐行“廳局長走流程”制度，局領(lǐng)導(dǎo)堅持當(dāng)值一線辦事員，親自體驗人社線上線下業(yè)務(wù)辦理流程，及時發(fā)現(xiàn)辦件過程中的難點堵點，協(xié)調(diào)通力解決。同時，人社綜窗在市數(shù)據(jù)資源局的指導(dǎo)下，積極開展和推進創(chuàng)新性工作。主動作為，穩(wěn)步推進綜窗改革，簡化審批流程，優(yōu)化“告知承諾制”、“容缺”受理環(huán)節(jié)，通過線上線下兩種服務(wù)渠道，提供靈活、高效的辦卡服務(wù)模式；通過業(yè)務(wù)梳理、流程再造、系統(tǒng)對接、創(chuàng)新應(yīng)用場景等模式，將人社系統(tǒng)電子證書場景應(yīng)用落到實處，行政審批推行“不見面的網(wǎng)上審批”，打破了以往傳統(tǒng)的“以證換證”、“坐堂辦證”申領(lǐng)模式，做到線上線下均能辦理的同軌并行便民通道，提升了窗口服務(wù)效能。

截至目前，市人社局政務(wù)綜合服務(wù)窗口取號辦件年約15萬余件，業(yè)務(wù)總量占整個淮北市政務(wù)服務(wù)中心的近四分之一，多人多次被市數(shù)據(jù)局、省人社系統(tǒng)評選為紅旗服務(wù)窗口、服務(wù)明星，政務(wù)服務(wù)好評率達99.9%。