“以前辦個(gè)事，鄉(xiāng)里區(qū)里來回跑，腿都溜細(xì)了。現(xiàn)在好了，跟‘小楊跑腿’說一聲，坐在家里等消息就行，省心又省力！”近日，徽州區(qū)楊村鄉(xiāng)梅川村村民謝大爺拿著剛由“小楊跑腿”隊(duì)員送上門的新辦好的社?？ǎ瑵M臉笑容。這樸實(shí)的感慨，道出了楊村鄉(xiāng)創(chuàng)新服務(wù)模式帶來的真切變化。

“小楊跑腿”的服務(wù)不僅暖了民心，也惠及了企業(yè)。日前，服務(wù)專班主動(dòng)對(duì)接鄉(xiāng)里的氧森澗民宿項(xiàng)目，全程協(xié)辦證照申領(lǐng)，將“最多跑一次”政務(wù)承諾落到了實(shí)處?！罢?wù)專員上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)辦事零跑腿，大大降低了我們的運(yùn)營成本！”氧森澗民宿項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在辦理完成后對(duì)“小楊跑腿”服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。

楊村鄉(xiāng)地處山區(qū)，村落分散，留守老人多，群眾前往鄉(xiāng)政府或城區(qū)辦理社保、醫(yī)保、養(yǎng)老認(rèn)證、證件更新等事務(wù)路途遙遠(yuǎn)、耗時(shí)費(fèi)力，“辦事難”問題突出。同時(shí)，隨著鄉(xiāng)村振興步伐加快，招商引資企業(yè)增多，企業(yè)對(duì)本地政策、辦事流程不熟悉，辦理各類審批、協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素時(shí)常遭遇“中梗阻”，影響項(xiàng)目落地和生產(chǎn)經(jīng)營?！奥涞?zé)背蔀槠髽I(yè)反映的共性問題。

為破解這些痛點(diǎn)堵點(diǎn)，該鄉(xiāng)從機(jī)關(guān)干部、黨員志愿者中選拔責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好、熟悉政策的骨干，組建“小楊跑腿”專業(yè)服務(wù)隊(duì)，構(gòu)建“線上+線下”需求收集網(wǎng)絡(luò)：線上依托微信群、公眾號(hào)等收集訴求；線下隊(duì)員定期下沉網(wǎng)格走訪、包企干部主動(dòng)上門問需，確保需求精準(zhǔn)對(duì)接。

據(jù)了解，自“小楊跑腿”服務(wù)模式運(yùn)行以來，楊村鄉(xiāng)累計(jì)為群眾代辦事項(xiàng)2100余件次，其中上門服務(wù)占比超60%，群眾滿意度高達(dá)98.5%，有效解決了山區(qū)群眾，特別是留守老人的“辦事難”問題。該服務(wù)模式變“被動(dòng)坐等”為“主動(dòng)上門”，變“群眾跑腿”為“干部跑腿”，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，拉近了干群關(guān)系、政企關(guān)系，大大提升了政府公信力和群眾認(rèn)可度。