四歲孩子就能下單、五歲孩子欠款千元……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電商平臺(tái)面向用戶推出“先用后付”“免密支付”功能，卻未及時(shí)設(shè)置“防火墻”，導(dǎo)致未成年人在電商平臺(tái)上頻頻“0元下單”，有的家庭甚至因此背上債務(wù)。
黑貓投訴平臺(tái)顯示，有未成年人通過(guò)“先用后付”購(gòu)買商品200件、總金額8000多元，而家長(zhǎng)毫不知情，事后，平臺(tái)拒不取消訂單，并要求補(bǔ)交欠款。究竟該如何規(guī)制未成年人的“信用消費(fèi)”?
未成年人“先用后付”屢屢“被負(fù)債”
“要不是女兒的零花錢不足以支付訂單主動(dòng)找我，我根本就不知道她‘欠了債’。”福州市民程女士告訴記者，14歲的孩子自行在某平臺(tái)上未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證就開(kāi)通了“先用后付”服務(wù)，一周左右時(shí)間內(nèi)下了5單共計(jì)100多元，而她對(duì)此一無(wú)所知。
程女士展示的訂單中，孩子均是通過(guò)“先用后付”功能完成了“0元下單”，收貨后通過(guò)第三方錢包內(nèi)的零錢扣款。
這并非個(gè)例，未成年人在使用“先用后付”功能后“被負(fù)債”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
有家長(zhǎng)在黑貓投訴平臺(tái)上說(shuō)，13歲的孩子使用家長(zhǎng)的平臺(tái)賬號(hào)，通過(guò)“先用后付”先后購(gòu)買200單合計(jì)8550余元的商品，其中還包含4臺(tái)二手手機(jī)。“不用身份驗(yàn)證就能直接下單，我們一點(diǎn)都不知道。”該家長(zhǎng)說(shuō)。
黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)電商平臺(tái)“先用后付”功能的投訴量高達(dá)近1.2萬(wàn)條，其中有不少是關(guān)于未成年人“誤觸”導(dǎo)致的交易糾紛。
工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)委員盤和林認(rèn)為，未成年人在使用“先用后付”服務(wù)時(shí)未必得到父母授權(quán)，實(shí)質(zhì)是“強(qiáng)迫父母買單”。父母發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)賬單或已逾期，甚至超出家庭承受范圍，這些都可能對(duì)家庭信用造成損害。
“大部分孩子在購(gòu)物時(shí)，不清楚自己的消費(fèi)能力?！敝袊?guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉認(rèn)為，在一定程度上，“先用后付”給未成年人營(yíng)造了“錢就是數(shù)字”的印象，容易使未成年人落入“超前消費(fèi)”和“沖動(dòng)消費(fèi)”的陷阱。
缺乏使用門檻的“先用后付”，也可能讓未成年人買到“不該買”的東西。
有家長(zhǎng)在投訴平臺(tái)上反映，孩子通過(guò)“先用后付”在某電商平臺(tái)上購(gòu)買到成人用品，家長(zhǎng)在拆快遞時(shí)才發(fā)現(xiàn)。“平臺(tái)甚至不核驗(yàn)指紋或密碼?！币恍┘议L(zhǎng)認(rèn)為，“零驗(yàn)證”意味著“零門檻”，未成年人的身心可能被一些“特殊商品”所傷害，其中隱藏巨大風(fēng)險(xiǎn)。
好開(kāi)不好關(guān)，無(wú)需嚴(yán)格身份驗(yàn)證
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)未成年用戶而言，“先用后付”功能存在“好開(kāi)不好關(guān)”、無(wú)需嚴(yán)格身份驗(yàn)證等漏洞。
部分電商平臺(tái)依賴第三方“信用數(shù)據(jù)”為用戶開(kāi)通先用后付功能。例如，某平臺(tái)在用戶開(kāi)通“先用后付”功能前需查詢?cè)撚脩舻脑诘谌狡脚_(tái)的“支付分”。記者查詢第三方平臺(tái)“支付分”的服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，該信用服務(wù)并未對(duì)用戶年齡做出特別約定。在電商購(gòu)物平臺(tái)開(kāi)通一次“先用后付”服務(wù)后，未成年人購(gòu)買平臺(tái)上的各類商品就可以直接“一鍵免密”操作。
誘導(dǎo)式開(kāi)通先用后付讓未成年人更易中招?！爱?dāng)你在結(jié)算頁(yè)面多次收到‘立即開(kāi)通享N元立減’的彈窗時(shí)，手指已不自覺(jué)點(diǎn)擊了確認(rèn)鍵。”有消費(fèi)者反映，平臺(tái)會(huì)以“0元下單”“免費(fèi)試用”字樣引導(dǎo)開(kāi)通“先用后付”功能，包括未成年人在內(nèi)的不少消費(fèi)者在不知情的情況下開(kāi)通了該功能。
記者發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)引導(dǎo)用戶開(kāi)啟“先用后付”功能的操作令人防不勝防——紅包彈窗像游戲里的寶箱不斷跳出，不斷的“倒計(jì)時(shí)”制造緊迫幻覺(jué)，而“信用額度”的變化也激發(fā)出人的攀比心理。
那么，關(guān)閉該功能又該如何操作?
在某電商平臺(tái)App中，記者在設(shè)置菜單中搜尋良久，才發(fā)現(xiàn)“先用后付”的關(guān)閉通道。在試圖關(guān)閉過(guò)程中，用戶需選擇關(guān)閉“原因”，而無(wú)論選擇哪種“原因”，平臺(tái)都會(huì)以各種理由“挽留”。確定“關(guān)閉”后，卻彈出“再用用看”的引導(dǎo)，好不容易關(guān)閉的功能又可能重新打開(kāi)。
在“先用后付”功能下，密碼“形同虛設(shè)”。
多家平臺(tái)在開(kāi)通“先用后付”功能后，交易都無(wú)需輸入密碼或進(jìn)行任何驗(yàn)證即可直接執(zhí)行。某電商平臺(tái)App，記者在關(guān)閉了“免密支付”后，使用“先用后付”功能依然無(wú)需輸入密碼或人臉、指紋驗(yàn)證。
盡快堵住未成年人“0元下單”漏洞
家長(zhǎng)是約束未成年人“信用購(gòu)”行為的第一責(zé)任人，而社會(huì)與平臺(tái)企業(yè)也應(yīng)履行相應(yīng)職能，共同為未成年人構(gòu)建健康的消費(fèi)觀。
根據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定，監(jiān)護(hù)人應(yīng)履行對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)職責(zé)，同時(shí)對(duì)其民事行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。北京康達(dá)(廈門)律師事務(wù)所張翼騰律師認(rèn)為，家長(zhǎng)對(duì)手機(jī)和賬號(hào)保管不善，放任或者過(guò)失導(dǎo)致未成年人操作“先用后付”功能的行為和事實(shí)發(fā)生，則家長(zhǎng)有過(guò)錯(cuò)，其應(yīng)為而不為，應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
張翼騰建議，相關(guān)行為發(fā)生后，家長(zhǎng)仍可依據(jù)法律法規(guī)或者網(wǎng)購(gòu)規(guī)則及時(shí)采取事后補(bǔ)救措施，如“七天無(wú)理由退貨”，及時(shí)退貨退款，挽回?fù)p失。建立健康的消費(fèi)觀，是家庭和社會(huì)對(duì)未成年人應(yīng)盡的責(zé)任。
此外，家長(zhǎng)應(yīng)管理好自己的手機(jī)，同時(shí)，定期查看各類電商平臺(tái)App的支付設(shè)置和相關(guān)訂單。對(duì)于因未成年人使用“先用后付”造成的財(cái)產(chǎn)損失，及時(shí)固定證據(jù)，向包括消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線在內(nèi)的渠道進(jìn)行反映。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議，有關(guān)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)采取多種技術(shù)手段，避免未成年用戶使用“先用后付”功能，并設(shè)立專門渠道以處理監(jiān)護(hù)人的投訴和舉證，切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)主體的社會(huì)責(zé)任。
儲(chǔ)朝暉認(rèn)為要充分發(fā)揮家庭教育的作用，指導(dǎo)家長(zhǎng)幫助未成年人規(guī)范消費(fèi)行為，塑造正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀。在學(xué)?；蛏鐓^(qū)學(xué)堂中開(kāi)設(shè)“親子消費(fèi)課堂”，幫助家庭認(rèn)識(shí)新型消費(fèi)場(chǎng)景、辨識(shí)消費(fèi)陷阱、了解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。(新華每日電訊報(bào)記者顏之宏 黃景鴻)
