?　　“感謝你們幫我母親辦理了銀行卡，替我們解決了一個大難題，你們的服務真是太好了!”家住江蘇沭陽沭城鎮(zhèn)陽光天地小區(qū)的李女士激動地對“上門送服務”的沭陽農商銀行營業(yè)部的工作人員說道。

　　李女士的母親近期因申領相關補貼急需開立一個銀行賬戶，但因其腿腳不便，親自到銀行辦理開立銀行賬戶困難重重，沭陽農商銀行營業(yè)部工作人員了解詳細情況后，與王女士約定時間，上門為老人辦理了該項業(yè)務。工作人員高效優(yōu)質的服務贏得了李女士和母親的一致好評。

　　近年來，沭陽農商銀行積極踐行社會責任，為老年人開通“暖心服務通道”，通過組建志愿者金融服務隊，為行動不便的老年客戶群體提供“適老化”上門服務，替老年客戶排憂解難。在廳堂服務中，開辟綠色通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務。一是開設服務專窗，在每月養(yǎng)老金發(fā)放高峰期，網點開設資金提取專門服務窗口，保障老年客戶被優(yōu)先服務。二是開通綠色通道，對年齡較大、腿腳不便或老弱病殘的客戶到網點辦理業(yè)務的，由運營主管安排優(yōu)先辦理，降低因排隊帶來的身體不適影響。三是開設現(xiàn)金兌換專窗，滿足老年人兌換殘損人民幣、人民幣券別調劑、人民幣真?zhèn)舞b別需求，保障老年人客戶的現(xiàn)金使用權利。四是保留傳統(tǒng)服務方式，該行每個網點至少開設2個現(xiàn)金窗口，充分尊重老年客戶的知情權、選擇權，保留紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式。在辦理存、取款，小面額貨幣和殘損幣兌換等業(yè)務時，滿足其柜面人工服務需求。

　　(胡玲玲)