編者按：臺州是浙江放心消費創(chuàng)建和消費維權領域工作的積極參與者、努力踐行者，是省內(nèi)較早開展放心消費城市建設地市之一，也是消費維權綜合效能走在全省前列地市之一。今年是臺州“放心消費臺州行”品牌宣傳活動的第6個年頭，即日起本報推出《激發(fā)消費“信”活力》系列報道，展示臺州各地為優(yōu)化消費環(huán)境所做的努力和成效。

臺傳媒記者鄭 紅

亮承諾、亮標識、亮形象，在椒江紅星美凱龍、躍升超市等點位，這些經(jīng)營戶把放心消費植入到品牌、促銷、售后各個環(huán)節(jié)中。這些對外展示的“綠牌子”，成了不少市民消費的“指向標”。

椒江區(qū)市場監(jiān)管局以優(yōu)化消費環(huán)境為主線，一手抓放心消費建設，一手抓消費投訴舉報處置，扎實開展消費者權益保護工作。截至目前，該區(qū)共創(chuàng)建放心消費單位2723家，其中無理由退貨1160家，放心工廠217家，放心消費商圈5個，放心鄉(xiāng)村2個。

星級評定樹立標桿

在紅星美凱龍洪家商場，消費投訴舉報聯(lián)系方式被放在了顯眼位置，商場內(nèi)各家商鋪門口都貼有信用評級，讓前來消費的群眾一目了然；在椒江青悅城商圈，放心消費相關元素無處不在，場內(nèi)店鋪均喊出“放心消費”承諾；位于解放路的心心快餐店，在抓住消費者的胃的同時，也能讓他們吃得安全、吃得放心……

這些都是椒江首批五星級放心消費單位，也是該區(qū)的放心消費單位標桿。

椒江區(qū)市場監(jiān)管局黨委委員、副局長嚴欣哲介紹，椒江在全省率先探索放心消費單位分級分類管理，2023年創(chuàng)新出臺《放心消費單位分級分類管理辦法》，以星級評定為抓手，對放心消費單位實施分類、差異化管理，不斷提高放心消費創(chuàng)建質(zhì)量及監(jiān)管效能。截至目前，椒江共評選五星級消費單位50家，四星級145家，三星級498家。

“我們將星級評定結果作為加分項，運用于‘名、特、優(yōu)、新’個體工商戶評定，切實發(fā)揮放心消費建設引領性作用，為各類經(jīng)營主體樹立標桿。”嚴欣哲介紹，該區(qū)評出的199家“名、特、優(yōu)、新”個體工商戶中，就包含了放心消費單位45家、星級放心消費單位23家。

消費糾紛源頭化解

消費者遇上消費糾紛，往往第一反應就是尋求市場監(jiān)管部門的幫助。為更好實現(xiàn)消費糾紛源頭化解，椒江區(qū)市場監(jiān)管局以立體式布點構建維權網(wǎng)絡、全景式立規(guī)完善處置標準、閉環(huán)式治理營造放心環(huán)境，實現(xiàn)消費糾紛“不出店、不出站、不出圈”，為全省消費糾紛源頭化解提供了“椒江樣板”。

在椒江，15個人流量集中、消費投訴高發(fā)的大型商超、綜合體，紛紛建起了消費維權糾紛聯(lián)絡站，充分發(fā)揮其消費糾紛自主化解及重點問題隱患線索收集能力。維權站點成立以來，共自主受理投訴975件，調(diào)解成功率95.4%。2023年1月至10月，共收集問題隱患31個、案件線索13條，均妥善處置。

在“云端”，集行政調(diào)解、司法調(diào)解、警務調(diào)解、人民調(diào)解、社會調(diào)解、法律保障于一體的“六方聯(lián)動體”，會根據(jù)消費領域不同類型矛盾糾紛，提前邀請相關部門、專家介入探討，促使糾紛有力化解。截至目前，共通過“六方聯(lián)動體”處理消費類矛盾糾紛40件，調(diào)解成功率100%。

該局還聚力“溯源、整治、發(fā)展”三個方面，創(chuàng)新治理模式，建立行業(yè)、商家投訴舉報預警機制，以黃、橙、紅三色進行周期性動態(tài)分級預警，從源頭上減少消費類矛盾糾紛產(chǎn)生。

去年9月，該局典型做法被《打造消費維權領域“楓橋經(jīng)驗”——浙江省基層消保工作規(guī)范化建設實務手冊》收錄推廣。