今年以來(lái)，太和縣堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，民有所急、我有所行，突出“三增三減”打造醫(yī)?！氨忝穹?wù)鏈”，不斷促進(jìn)服務(wù)便捷，持續(xù)提升服務(wù)效能。

增“服務(wù)人員”，減“排隊(duì)煩惱”。針對(duì)縣政務(wù)中心醫(yī)保窗口辦事群眾集中、人次多，太和縣積極推出“窗口坐班”便民舉措，太和縣醫(yī)保局主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員以及業(yè)務(wù)人員輪流到窗口體驗(yàn)辦事流程，在群眾排隊(duì)期間廣泛宣傳安徽政務(wù)網(wǎng)、“安徽e?！薄案逢?yáng)醫(yī)療保障”微信公眾號(hào)業(yè)務(wù)辦理的便利性，有效幫助群眾錯(cuò)開(kāi)辦事“高峰”，花最少的時(shí)間享受最高效的服務(wù)。目前，相關(guān)人員已輪流到窗口體驗(yàn)辦事流程90余人次，服務(wù)群眾2300人次，現(xiàn)場(chǎng)好評(píng)率100%。

增“服務(wù)站點(diǎn)”，減“跑腿苦惱”。太和縣全力構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，以辦事“最多跑一次”向“就近跑一次”轉(zhuǎn)變，深入推進(jìn)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、自助辦、就近辦。目前，開(kāi)展全縣醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)5場(chǎng)次，縣、鄉(xiāng)、村、組醫(yī)保服務(wù)人員接受培訓(xùn)728人次，同時(shí)在醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)發(fā)放《醫(yī)保政策問(wèn)答》手冊(cè)、《明白紙》，提高群眾政策知曉率。分別下沉17項(xiàng)醫(yī)保事項(xiàng)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、村民組，切實(shí)讓辦事群眾在“家門(mén)口”就能享受到高效、便捷、溫馨的服務(wù)。

增“服務(wù)渠道”，減“辦事困惱”。太和縣高度重視醫(yī)保服務(wù)熱線(xiàn)工作，認(rèn)真梳理群眾咨詢(xún)投訴的熱點(diǎn)高頻事項(xiàng)，把異地就醫(yī)、生育津貼、參保繳費(fèi)等高頻咨詢(xún)問(wèn)題整理成100多條知識(shí)點(diǎn)，提供給熱線(xiàn)中心人員使用，便于第一時(shí)間解答問(wèn)題，做到耐心講清難點(diǎn)、妥善化解疑點(diǎn)。開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一的跨省異地就醫(yī)線(xiàn)上備案服務(wù)，實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)備案“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“不見(jiàn)面辦”。實(shí)施生育津貼“免申辦”，門(mén)診慢性病待遇“提速辦”、特殊人群“優(yōu)先辦”。目前，熱線(xiàn)中心共接聽(tīng)電話(huà)6345人次，網(wǎng)上辦理異地就醫(yī)備案9832人次，支付生育津貼75人次，網(wǎng)上完成門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定6244人次，用心用情用力解決群眾辦事“急難愁盼”問(wèn)題。