交通銀行工作人員與市民開(kāi)展互動(dòng)答題活動(dòng)。記者 張馳 攝
??記者 毛錦偉 栗思 見(jiàn)習(xí)記者 王一凡
??昨天，解放日?qǐng)?bào)社在靜安公園舉辦以“激發(fā)消費(fèi)活力 樂(lè)享生活品質(zhì)”為主題的第33屆3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日服務(wù)活動(dòng)。30家單位派出服務(wù)專(zhuān)家坐鎮(zhèn)，在現(xiàn)場(chǎng)向廣大消費(fèi)者介紹相關(guān)的商品和服務(wù)知識(shí)，處理消費(fèi)訴求，聽(tīng)取消費(fèi)建議。
??零距離溝通 高效率解決
??看到活動(dòng)的消息，79歲的朱先生一大早就趕過(guò)來(lái)了。他要反映的是一個(gè)頭疼了很久的問(wèn)題：他和愛(ài)人使用的手機(jī)資費(fèi)卡，每個(gè)月套餐資費(fèi)是16元。但2020年時(shí)，月資費(fèi)卻莫名其妙變成了28元，朱先生對(duì)此并不知情，直到2023年9月，他才發(fā)現(xiàn)自己每月的資費(fèi)有28元的“低消”。電話客服對(duì)此解釋是他原有的套餐已經(jīng)下架了。
??“我們都是老年人，流量和通話時(shí)間都用不了太多，各種套餐也玩不轉(zhuǎn)，就想要個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)的。”朱先生帶著自己的話費(fèi)單據(jù)來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，直奔相關(guān)攤位。
??運(yùn)營(yíng)商的工作人員耐心接待了消費(fèi)者，“您的問(wèn)題我這邊馬上反映，稍后會(huì)有專(zhuān)員聯(lián)系您?！眱H5分鐘后，朱先生接到了專(zhuān)員的電話。協(xié)商后，對(duì)方表示可以“退一賠二”，朱先生多出的資費(fèi)可以按照充值話費(fèi)的路徑返還?！疤昧?！一樁心事終于解決了，還好有今天這個(gè)面對(duì)面的機(jī)會(huì)?！敝煜壬?dòng)地握緊了工作人員的手。
??零距離溝通、高效率解決，“面對(duì)面”的活動(dòng)形式魅力正在于此。
??活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，解放日?qǐng)?bào)的攤位前始終人頭攢動(dòng)。不少市民正是沖著解放日?qǐng)?bào)3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日服務(wù)活動(dòng)的金字招牌而來(lái)，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)商家跑路、房子裝修質(zhì)量不堪、新樓盤(pán)建造偷工減料等，都是市民咨詢的熱點(diǎn)。
??拿出服務(wù)消費(fèi)者的最大誠(chéng)意
??今年的活動(dòng)緊跟消費(fèi)熱點(diǎn)，特意邀請(qǐng)到上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會(huì)作為活動(dòng)舉辦方之一，并請(qǐng)來(lái)多家互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)企業(yè)，回應(yīng)消費(fèi)者的訴求。
??小紅書(shū)的攤位前，聚集了各年齡段的人群：從主攻做飯攻略的阿姨到分享減肥經(jīng)歷的年輕人，就相同的話題展開(kāi)了熱烈的討論?！霸趺丛谛〖t書(shū)購(gòu)物？””怎么提升粉絲量？”“我來(lái)關(guān)注一下?！币淮未巫稍兓?dòng)之間，企業(yè)的品牌得到了進(jìn)一步推廣。
??主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，是近年來(lái)老年群體的一大變化。首次參加活動(dòng)的高德打車(chē)現(xiàn)場(chǎng)推廣助老暖心出行計(jì)劃，吸引了不少老年人的目光。他們掏出手機(jī)，向工作人員咨詢?nèi)绾斡蒙线@項(xiàng)助老服務(wù)。工作人員感慨，“很多老年人說(shuō)自己想學(xué)著使用出行平臺(tái)，但家里孩子沒(méi)時(shí)間教，干脆在現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)學(xué)了起來(lái)。”
??春秋航空的攤位前迎來(lái)不少咨詢旅游路線的“旅友”?！敖衲陣?guó)內(nèi)外旅游仍舊是消費(fèi)熱點(diǎn)，目前五一假期部分日期前往敦煌的機(jī)票都已售罄，可見(jiàn)大家的熱情之高。我們希望通過(guò)線下活動(dòng)，聆聽(tīng)大家的需求，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。
??3·15為民服務(wù)活動(dòng)已經(jīng)成為黨報(bào)聯(lián)合社會(huì)各方“聽(tīng)民聲”的大平臺(tái)。多家銀行現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者普及如何保護(hù)權(quán)益守好“錢(qián)袋子”。交通銀行上海市分行黨委委員、副行長(zhǎng)李利表示，交通銀行始終高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！拔覀儾粩嘟∪鹑谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，遵循依法合規(guī)、平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)?！?/p>
??企業(yè)和消費(fèi)者能夠當(dāng)面作溝通、現(xiàn)場(chǎng)解疑惑，消費(fèi)者解決了訴求、表達(dá)了建議、提高了意識(shí)，企業(yè)聽(tīng)到了真實(shí)的聲音、回應(yīng)了消費(fèi)者的關(guān)切、推動(dòng)了市場(chǎng)的規(guī)范，這正是消費(fèi)質(zhì)量切切實(shí)實(shí)的提升。
