蚌山區(qū)城市管理局政務(wù)服務(wù)“小窗口”持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，以辦事群眾需求為導(dǎo)向，秉持“服務(wù)無止境、滿意為群眾”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能。

一是流程清晰，服務(wù)更便捷。在辦理沿街店面店招店牌設(shè)置備案和占用城市道路審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，針對申請人在施工過程中產(chǎn)生的建筑垃圾、餐飲經(jīng)營過程中產(chǎn)生的餐廚垃圾如何處理沒有清晰的認(rèn)知這一情況，窗口工作人員將《關(guān)于開展裝修垃圾全鏈條監(jiān)管的一封信》、《關(guān)于餐廚垃圾統(tǒng)一收運(yùn)處置的告知信》交給申請人并告知建筑垃圾、餐廚垃圾處理的相關(guān)注意事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范建筑垃圾處置和餐廚垃圾收運(yùn)。

二是設(shè)施升級，體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)。在便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)上，窗口自助服務(wù)區(qū)電腦主機(jī)通過提升硬件配置有效提高電腦運(yùn)行速度，增設(shè)良田高拍儀，辦事群眾可根據(jù)需要自行選用，為辦事群眾提供更加規(guī)范、高效、便民的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升了群眾滿意度。

三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)更到位。采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，進(jìn)一步提升便民工作質(zhì)效。定期組織窗口工作人員前往市區(qū)其他政務(wù)服務(wù)中心開展觀摩學(xué)習(xí)，詳細(xì)了解功能布局、設(shè)施建設(shè)、辦理流程等窗口服務(wù)情況。邀請市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)人員開展現(xiàn)場教學(xué)，對窗口工作人員的接待規(guī)范、文明用語、政策執(zhí)行、業(yè)務(wù)解答等方面存在的問題進(jìn)行指正，幫助從業(yè)人員進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量。

四是容缺受理，流程再優(yōu)化。窗口服務(wù)臺各種告知單、宣傳冊一應(yīng)俱全，方便辦事群眾更好的了解業(yè)務(wù)辦理流程以及所需的申請材料，增加窗口工作的透明度。以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，盡力給群眾提供便利，推行容缺受理、允許后補(bǔ)材料。占用城市道路審批實(shí)現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)，對窗口的辦事流程進(jìn)行再優(yōu)化，讓群眾“少跑路、辦成事”