今年以來，為深入踐行“做得要比說得好、服務(wù)要比需求早”的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)市場主體的能力和水平，淮安區(qū)創(chuàng)新推行“營商服務(wù)專員”工作制度，通過組建高素質(zhì)專員隊(duì)伍，下沉一線、精準(zhǔn)服務(wù)，有效破解企業(yè)發(fā)展難題，推動區(qū)域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級，全力打造“物流成本最低、要素成本最低、辦事效率最高、服務(wù)環(huán)境最優(yōu)”的“四最”營商環(huán)境。

精準(zhǔn)選配，構(gòu)建“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該區(qū)從31個區(qū)級機(jī)關(guān)涉企服務(wù)部門中，精心遴選了69名政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)干部，擔(dān)任“營商服務(wù)專員”。每名專員明確掛點(diǎn)服務(wù)對象（涵蓋企業(yè)及項(xiàng)目），覆蓋轄區(qū)各屬地、各行業(yè)，構(gòu)建起縱向貫通、橫向聯(lián)動的精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。專員們采取“不脫產(chǎn)”方式靈活開展服務(wù)工作，確保服務(wù)企業(yè)“不斷檔”。

常態(tài)走訪，推行“三個一”服務(wù)機(jī)制。為確保服務(wù)實(shí)效，該區(qū)為營商服務(wù)專員量身定制了“三個一”常態(tài)化服務(wù)機(jī)制：每月開展一次實(shí)地走訪、一次負(fù)責(zé)人懇談、一次問題反饋落實(shí)，深入企業(yè)生產(chǎn)一線，面對面交流，精準(zhǔn)把握發(fā)展痛點(diǎn)和政策訴求。截至8月底，專員們已會同鎮(zhèn)街幫辦人員累計(jì)走訪企業(yè)260余次。在走訪中，他們不僅是“信息員”，更是“政策宣講員”和“申報(bào)輔導(dǎo)員”，重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)扶持、稅收優(yōu)惠、物流保障等系列惠企政策，進(jìn)行精準(zhǔn)解讀和申報(bào)指導(dǎo)，幫助企業(yè)“對號入座”，應(yīng)享盡享政策紅利，切實(shí)將政策“白紙黑字”轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的“真金白銀”。

全程幫辦，打通項(xiàng)目落地“快車道”。對于企業(yè)投資項(xiàng)目，營商服務(wù)專員提供“全生命周期”的跟蹤幫辦服務(wù)：事前主動介入、事中貼身幫辦、事后持續(xù)跟蹤；面對本級層面難以解決的復(fù)雜涉企問題，該區(qū)巧借市級資源破解難題，有效保障了項(xiàng)目“引得進(jìn)、落得下、建得快、發(fā)展好”。截至8月底，已成功推動解決企業(yè)疑難問題12件，提速辦理一般性涉企問題56件，為企業(yè)發(fā)展掃清了障礙，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效能的再提升。

“營商服務(wù)專員”制度從企業(yè)視角感知痛點(diǎn)、從基層視角疏通堵點(diǎn)，該區(qū)打造的高素質(zhì)、專業(yè)化、貼近一線的營商服務(wù)專員隊(duì)伍，是提升服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的有力抓手。通過制度化、常態(tài)化的精準(zhǔn)服務(wù)與協(xié)同聯(lián)動，不僅有效解決了企業(yè)的“急難愁盼”問題，更從深層次推動了政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和治理能力的提升，為該區(qū)推動經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。