淮北市醫(yī)保局以群眾需求為導向，力求在服務(wù)質(zhì)效上做“加法”，在辦事要素上做“減法”，不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，努力提高經(jīng)辦服務(wù)水平，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

一是增強能力建設(shè)，完善經(jīng)辦服務(wù)體系。定期組織業(yè)務(wù)培訓，持續(xù)開展“醫(yī)保大講堂”活動，人人講醫(yī)保，共同學醫(yī)保?？椕茚t(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈，全市共設(shè)置82個醫(yī)保便民服務(wù)網(wǎng)點，投入醫(yī)保多功能自助一體機85臺，實現(xiàn)居民參保繳費、異地就醫(yī)備案、個人參保信息查詢等4大類41項醫(yī)保高頻服務(wù)“就近辦”。截至目前，自助一體機共提供異地就醫(yī)備案、個人就診臺賬查詢打印、參保證明查詢打印等高頻醫(yī)保服務(wù)15.49萬次。

二是增強數(shù)據(jù)賦能，高效落實線上辦零跑腿。推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！苯ㄔO(shè)，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦。通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺、皖事通APP等，群眾足不出戶就可以辦理完成參保登記、異地就醫(yī)、門診慢特病病種認定等高頻服務(wù)事項，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，通過公共服務(wù)渠道線上辦理業(yè)務(wù)13.25萬人次。

三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。針對各項醫(yī)保業(yè)務(wù)所需材料進行全面梳理，取消不必要的材料和經(jīng)辦流程中的冗余環(huán)節(jié)，落實高頻服務(wù)事項全城通辦，全面推行“一窗受理、一站式服務(wù)、一柜臺辦結(jié)”服務(wù)，讓參保群眾不再受市內(nèi)參保區(qū)域的限制，避免群眾辦事“折返跑”。