7月13日上午，市長馬軍到蚌埠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，開展“我當接線員”和“我當督辦員”活動，并召開工作座談會。市政府秘書長劉宗文參加。

在“我當接線員”活動中，馬軍耐心接聽了11名群眾來電，涉及城市管理、住房建設(shè)、交通出行、勞動保障等多個方面。馬軍認真傾聽、仔細記錄群眾訴求，逐一耐心回應群眾關(guān)切。在隨后開展的“我當督辦員”活動中，馬軍與訴求人面對面交流，詳細了解問題來龍去脈，明確責任部門和解決方案，要求限期督辦解決。

馬軍指出，各縣區(qū)、各部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚力在馬上辦、全力辦、長效辦上下功夫，用心用情解決好群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題。要堅持問題導向，完善“清單+閉環(huán)”調(diào)度推進機制，暢通訴求反映和問題解決渠道，找準原因癥結(jié)，細化工作措施，建立健全辦理臺賬，分層分類精準施策，確保問題盡快解決。要強化督查督辦，加強源頭治理，推動辦理工作不斷走深走實，確保問題不解決不松勁、解決不徹底不放手，達到辦理一個事項、堵塞一個漏洞、建立一項機制、規(guī)范一個領(lǐng)域的良好效果。

在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作座談會上，市政府辦公室匯報了熱線工作相關(guān)情況。馬軍強調(diào)，要進一步強化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，做優(yōu)服務(wù)品牌、創(chuàng)新工作思路，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，暢通黨委政府和群眾之間的“連心橋”“直通車”。要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)“一組一會、五治融合”作用，探索熱線助力提升社會治理效能的新方法、新路徑，切實提升人民群眾幸福感、滿意度。（融媒體記者 李景 實習生 張林龍）