為擴大文旅消費需求，提振消費信心，創(chuàng)新消費場景，釋放消費活力，近日，黃山市市場監(jiān)管局召開全市旅游酒店民宿階梯式網(wǎng)絡(luò)退訂房座談會。市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長黃家紅主持會議，市文化和旅游局、市市場監(jiān)管局、各區(qū)縣市場監(jiān)管局相關(guān)負責同志，網(wǎng)絡(luò)平臺代表和部分酒店民宿負責人參加了會議，省市場監(jiān)管局派員到會指導。

會上，黃山風景區(qū)市場監(jiān)管局介紹黃山湯口地區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂房階梯式退改試行規(guī)則和經(jīng)驗做法。與會代表圍繞酒店民宿退訂時間、退費標準、退訂規(guī)則、信息披露、消費者知情權(quán)等進行了深入討論與交流，提出了具體意見和建議。攜程、美團平臺安徽負責人分別介紹了網(wǎng)絡(luò)平臺退訂房規(guī)則和完善消費爭議機制、維護消費者合法權(quán)益等做法，表示積極支持市場監(jiān)管部門推行網(wǎng)絡(luò)訂房階梯式退改政策試點。

會議要求，開展旅游酒店民宿網(wǎng)絡(luò)訂房“階梯式”退改政策試點時，要堅持更加有利于消費者的原則，樹立消費者優(yōu)先導向，同時要平衡好消費者、經(jīng)營者和平臺三方利益。市場監(jiān)管、文化旅游部門要積極引導網(wǎng)絡(luò)平臺旅游酒店作出無理由退訂服務(wù)承諾，指導平臺內(nèi)商家結(jié)合自身經(jīng)營規(guī)模、旅游時段等制定“階梯式”退改規(guī)則，優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)訂房退改政策，加強與在線網(wǎng)絡(luò)平臺對接，指導完善訂房退改政策信息披露，在訂房網(wǎng)頁醒目位置、使用顯著方式提請消費者注意，切實保障消費者知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)平臺要建立健全消費者權(quán)益保護制度，明確消費爭議解決機制，主動配合對作出無理由退訂公開承諾的酒店民宿開展亮標承諾，督促酒店民宿履行其所承諾內(nèi)容，鼓勵對平臺誠信商家給予信用激勵、流量扶持。通過酒店民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺、市場監(jiān)管、文化旅游等多方參與合作，協(xié)同破解網(wǎng)絡(luò)平臺退訂房中的“痛點”和“堵點”，優(yōu)化黃山市旅游消費環(huán)境，促進文化旅游消費高質(zhì)量發(fā)展，助力建設(shè)大黃山世界級休閑度假旅游康養(yǎng)目的地。