為擴(kuò)大文旅消費(fèi)需求，提振消費(fèi)信心，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，釋放消費(fèi)活力，近日，黃山市市場(chǎng)監(jiān)管局召開全市旅游酒店民宿階梯式網(wǎng)絡(luò)退訂房座談會(huì)。市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)黃家紅主持會(huì)議，市文化和旅游局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、各區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代表和部分酒店民宿負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，省市場(chǎng)監(jiān)管局派員到會(huì)指導(dǎo)。

會(huì)上，黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介紹黃山湯口地區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂房階梯式退改試行規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)做法。與會(huì)代表圍繞酒店民宿退訂時(shí)間、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退訂規(guī)則、信息披露、消費(fèi)者知情權(quán)等進(jìn)行了深入討論與交流，提出了具體意見(jiàn)和建議。攜程、美團(tuán)平臺(tái)安徽負(fù)責(zé)人分別介紹了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退訂房規(guī)則和完善消費(fèi)爭(zhēng)議機(jī)制、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等做法，表示積極支持市場(chǎng)監(jiān)管部門推行網(wǎng)絡(luò)訂房階梯式退改政策試點(diǎn)。

會(huì)議要求，開展旅游酒店民宿網(wǎng)絡(luò)訂房“階梯式”退改政策試點(diǎn)時(shí)，要堅(jiān)持更加有利于消費(fèi)者的原則，樹立消費(fèi)者優(yōu)先導(dǎo)向，同時(shí)要平衡好消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)三方利益。市場(chǎng)監(jiān)管、文化旅游部門要積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)旅游酒店作出無(wú)理由退訂服務(wù)承諾，指導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)商家結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模、旅游時(shí)段等制定“階梯式”退改規(guī)則，優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)訂房退改政策，加強(qiáng)與在線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接，指導(dǎo)完善訂房退改政策信息披露，在訂房網(wǎng)頁(yè)醒目位置、使用顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，主動(dòng)配合對(duì)作出無(wú)理由退訂公開承諾的酒店民宿開展亮標(biāo)承諾，督促酒店民宿履行其所承諾內(nèi)容，鼓勵(lì)對(duì)平臺(tái)誠(chéng)信商家給予信用激勵(lì)、流量扶持。通過(guò)酒店民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管、文化旅游等多方參與合作，協(xié)同破解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退訂房中的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，優(yōu)化黃山市旅游消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)文化旅游消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展，助力建設(shè)大黃山世界級(jí)休閑度假旅游康養(yǎng)目的地。