2024年以來，蚌埠市龍子湖區(qū)延安街道緊盯群眾最關(guān)心、最直接的現(xiàn)實問題，堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”，積極梳理市長熱線辦理中的堵點、難點，快速落實群眾反饋問題，推動事項轉(zhuǎn)辦全流程提質(zhì)增效。

接訴即辦，提高辦理效率。延安街道始終堅持將市長熱線接訴即辦回復(fù)作為化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的重要抓手。建立“市長熱線”分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)辦理機(jī)制，將“12345”市長熱線的承辦件落實到分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、所在社區(qū)具體負(fù)責(zé)辦理，承辦人作為第一責(zé)任人，按照辦理時限要求，嚴(yán)格把握時間節(jié)點，做到及時核實、快速處置，完善閉環(huán)機(jī)制，堅持做到“件件有落實、事事有回音”。

協(xié)商聯(lián)動，促進(jìn)訴求解決。針對復(fù)雜投訴件，召集有關(guān)職能部門召開專題快速聯(lián)動協(xié)調(diào)會議，對熱線訴求事項，逐項研究協(xié)調(diào)處理方案。各承辦單位互通信息、相互配合、加強協(xié)作、形成合力，確保協(xié)調(diào)處理問題得到及時、有效解決。街道本級無法解決的投訴事項積極利用“鄉(xiāng)街吹哨，部門報到”機(jī)制，聯(lián)系上級職能部門尋求協(xié)助。對于不能立即解決的難點問題，及時主動與訴求人做好解釋工作，召集相關(guān)利益方共同協(xié)商解決，從源頭化解群眾遇到的急事、難事、煩心事。

定期梳理，提升服務(wù)質(zhì)量。為提高市長熱線辦理質(zhì)效，街道城市管理辦公室對投訴內(nèi)容進(jìn)行歸類梳理，統(tǒng)計分析敏感事件，研判可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)案。定期匯總梳理承辦情況，及時將“12345”市長熱線交辦單、簽批意見、處理回復(fù)結(jié)果等材料收集整理歸檔，加強跟蹤回訪，力求已辦結(jié)事項不反彈。針對熱線中涉及反映次數(shù)多、群眾關(guān)注熱切的問題進(jìn)行逐個剖析，總結(jié)辦件經(jīng)驗，努力實現(xiàn)“標(biāo)本兼治”。