“12345熱線”是政府與群眾之間的“傳聲筒”。近年來，涇縣丁家橋鎮(zhèn)堅持把12345熱線辦理作為社會治理工作的“晴雨表”，不斷優(yōu)化辦理機制，壓實責(zé)任鏈條，建立了較為完善的熱線辦理全流程閉環(huán)式工作體系，實現(xiàn)了工單辦理質(zhì)效和群眾滿意度“雙提升”。

分層分類辦理，鎮(zhèn)村協(xié)同聯(lián)動。按照“誰主管誰負責(zé)”和屬事、屬人、屬地管理的原則，厘清責(zé)任鏈條，狠抓責(zé)任落實。對于民生、建設(shè)、執(zhí)法類訴求，根據(jù)分工交分管鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)牽頭及時處理；對于鄰里糾紛類問題，交聯(lián)系村干部和所在村共同辦理，實地了解、積極化解；對于信訪矛盾隱患傾向性問題，明確由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，會同綜治、信訪、司法等部門及有關(guān)村委會，審慎辦理；對“一人多次反映”或“多人集中反映”事項，由鎮(zhèn)黨委或政府主要負責(zé)人牽頭會商辦理。形成分層、分類，全員合力、鎮(zhèn)村協(xié)同的系統(tǒng)辦理體系。今年以來共分類辦理32條糾紛類訴求。

強化源頭治理，提升辦理效能。提升辦理效能。涇縣丁家橋鎮(zhèn)注重從源頭上預(yù)防和減少問題的發(fā)生，對于群眾反映的熱點難點問題，深入分析原因，制定針對性措施，從根本上解決問題。同時，加強熱線數(shù)據(jù)分析，對群眾反映集中的問題進行梳理匯總，及時預(yù)警，為政府決策提供參考。通過建立問題臺賬，實行銷號管理，確保每一條訴求都有回應(yīng)、有落實、有反饋，切實提升熱線辦理效能，贏得了群眾的廣泛好評，群眾滿意度攀升至100%。

堅持“未訴先辦”，推動訴求降量。涇縣丁家橋鎮(zhèn)積極踐行“未訴先辦”理念，通過主動服務(wù)、靠前服務(wù)，努力將群眾訴求解決在萌芽狀態(tài)。開展走訪調(diào)研，全面梳理群眾反映強烈、矛盾集中的重點領(lǐng)域問題，按照周期性、季節(jié)性、節(jié)點性等特征細化分類后，認真總結(jié)規(guī)律和共性，把群眾感知性強、訴求相對集中的建議轉(zhuǎn)化為民生實事項目，通過提前解釋說明，從根源上杜絕群眾反復(fù)投訴“同質(zhì)同期”的現(xiàn)象，截至目前已未訴先辦12項民生實事，有效降低了群眾訴求量。