為深化公安政務服務現(xiàn)代化改革工作，持續(xù)優(yōu)化法治營商環(huán)境，南通市公安局政務服務管理支隊探索服務新模式，在全市推廣“辦不成事”電話，企業(yè)、群眾可通過“一鍵撥打”1號鍵或2號鍵的方式，將服務訴求反映至市、區(qū)兩級政務服務部門，把“辦不成事”變成“辦好事”。

組建工作專班，落實聯(lián)合會商制度。成立由政務服務部門牽頭，各業(yè)務警種部門組成的“辦不成事”工作專班，通過加強合作、加強集成，遇到特殊情況可以快速打通協(xié)作渠道，迅速有效地進行溝通與處理。安排業(yè)務水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務意識好的同志擔任“辦不成事”電話的值班人員，并安排專人負責督導。落實聯(lián)合會商制度，“辦不成事”涉及多個政府職能部門的，召開聯(lián)合會商會議，形成問題解決辦法，以會議紀要的形式進行落實，全力變“不好辦的事”為“有人來辦事”。

把準群眾需求，制定服務指南和流程。全方位梳理企業(yè)和群眾訴求，分類梳理因法律法規(guī)、政策限制而確定辦不了的事、企業(yè)群眾不會辦的事、專業(yè)性強的難辦事、需要辦理提速的急辦事項，需要部門協(xié)調(diào)的合作事項，形成服務指南。嚴格落實時限要求，明確受理情形和不予受理的情形，按照訴求內(nèi)容難易程度確定辦理時限，全力變“不管多難辦，一鍵兜底辦”。依托“便民服務一張圖”和“網(wǎng)辦中心”平臺，建立線上“辦不成事”反映、整改、反饋閉環(huán)聯(lián)動機制。從辦成一件難事探索解決一類事，及時總結(jié)“辦不成事”中的經(jīng)驗和問題，不斷完善運行制度。

全程跟蹤督辦，實現(xiàn)全過程閉環(huán)管理。建立“辦不成事”事項問題臺賬、整改臺賬，實行掛賬銷號，每天查看辦理進度，督促辦理部門高效運轉(zhuǎn)，督促問題落實、解決到位。按照“受理-研判-轉(zhuǎn)辦-反饋-回訪-評價”的閉環(huán)管理流程，持續(xù)跟蹤督辦直至事項辦結(jié)或明確答復，確保企業(yè)和群眾反映的問題件件有回音，事事有著落。嚴格監(jiān)督考核，建立“辦不成”電話考評機制，定期組織監(jiān)督檢查，每月形成工作報表，對工作情況進行通報，強化結(jié)果運用，將反饋意見和建議作為各窗口單位評優(yōu)評先的重要依據(jù)，以考核來倒逼服務窗口持續(xù)改進服務方式方法，有效提升窗口服務水平。