老舊小區(qū)安裝新電梯、居民訴求多方一起解決、物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)匹配……如今金華城市變得更美，百姓生活和諧美滿。

“太方便了，原來不方便下樓的老人也能每天下樓散步了?！闭f起加裝好的電梯，婺城區(qū)城東街道八詠樓社區(qū)石榴苑小區(qū)居民老呂滿心歡喜。既有住宅加裝電梯是解決市民尤其是老人出行難題，提升人民群眾居住幸福指數(shù)的民生實(shí)事。

打造宜居城市，對老舊小區(qū)進(jìn)行改造提升是重中之重。其中，加裝電梯工作群眾尤為關(guān)切。針對老舊小區(qū)加裝電梯過程中業(yè)主意見統(tǒng)一難、資金籌集壓力大、項(xiàng)目審批流程繁瑣等難題，我市構(gòu)建“工作站+幫幫團(tuán)”基層推進(jìn)機(jī)制，組建由各地建設(shè)部門工作人員、社區(qū)工作人員、專業(yè)技術(shù)人員、業(yè)委會代表、法律工作者、人大代表、政協(xié)委員、公益志愿者等組成的“加梯幫幫團(tuán)”，為居民提供包括矛盾調(diào)解、法律咨詢、政策解答等在內(nèi)的多樣化服務(wù)。同時(shí)，金華開發(fā)區(qū)建立了多個(gè)加裝電梯工作服務(wù)站。目前，“加梯幫幫團(tuán)”已協(xié)調(diào)化解業(yè)主糾紛10余起，工作站接受業(yè)主咨詢200多人次，共完成新增既有住宅加裝電梯105臺。

“小區(qū)的樹木生長茂盛多年未修剪，影響周邊樓棟住戶的采光，但是部分高層業(yè)主不同意，遲遲未能修剪，希望社區(qū)能出面處理一下?！苯眨易”＜雿u小區(qū)的陳先生向小區(qū)物業(yè)反映。這一訴求隨即送到項(xiàng)宅社區(qū)黨委副書記李楊的案頭。隨后，由社區(qū)黨組織牽頭，召集物業(yè)、業(yè)委會多次召開“三方協(xié)同”議事會，最終決定修剪樹木?！吧鐓^(qū)、物業(yè)一起幫忙，各種問題能很快解決，住著也舒心。”難題迎刃而解，陳先生連連點(diǎn)贊。

在原有“1+4+6”物業(yè)管理制度框架基礎(chǔ)上，我市全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)增值化改革，編制出臺《三方協(xié)同實(shí)務(wù)手冊》，強(qiáng)化小區(qū)黨建引領(lǐng)作用，規(guī)范業(yè)委會運(yùn)作，提升物業(yè)服務(wù)能級，在多維監(jiān)管體系的框架下，基層的治理合力不斷凝聚。我市還建立健全由市級指導(dǎo)委員會，縣、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)三級調(diào)解委員會，調(diào)解專家隊(duì)伍組成的“1+3+1”物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解組織體系，在街道、社區(qū)居委會設(shè)立物業(yè)糾紛調(diào)解工作機(jī)構(gòu)，配備專職調(diào)解員，實(shí)現(xiàn)縣（市、區(qū)）級物業(yè)糾紛調(diào)解委員會100%覆蓋，培育一支專業(yè)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員及物業(yè)管理方面的專家隊(duì)伍，暢通矛盾糾紛化解渠道，初步實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，大事不出街道（鎮(zhèn)）”。

同時(shí)，我市還推行物業(yè)星級評定機(jī)制，倡導(dǎo)質(zhì)價(jià)匹配。2024年，市建設(shè)局已開展物業(yè)（準(zhǔn)物業(yè)）考評9次、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)3次、滿意度調(diào)查3次，涵蓋常規(guī)檢查、專項(xiàng)評估、業(yè)主反饋等多個(gè)維度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化管理。針對表現(xiàn)欠佳的企業(yè)，主動(dòng)介入，協(xié)助分析短板，制定個(gè)性化整改措施，鼓勵(lì)企業(yè)向“質(zhì)價(jià)相符”邁進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均衡，贏得廣大業(yè)主認(rèn)可。2024年，全市專業(yè)物業(yè)覆蓋率達(dá)90.5%，有53個(gè)小區(qū)被評為三星級小區(qū)，市區(qū)物業(yè)服務(wù)平均滿意度為90.2%，較2023年提升25.4%。