鄰里矛盾、勞資糾紛、家庭瑣事、電信詐騙……在富陽富春街道轄區(qū)內(nèi)，只要用手機掃一掃“書記直通碼”，填寫問題情況后提交，所在地的村社書記就會第一時間對你的訴求作出反饋。

“‘書記直通碼’是我們暢通民意表達途徑的一個創(chuàng)新，已經(jīng)推行5個月，可以說，充分發(fā)揮了分流矛盾糾紛的作用?！备淮航值傈h工委副書記胡天禛說，“在不增加基層負擔的基礎(chǔ)上，‘書記直通碼’推出的這段時間，富春街道的警情、訪情明顯下降。有問題找書記，讓矛盾不出村，可謂是新時代富春版‘楓橋經(jīng)驗’。”

“碼”上反饋問題，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場

三聯(lián)村是“書記直通碼”10個試點村社之一，常住人口4000余人，其中外來務(wù)工人員過半數(shù)，轄區(qū)內(nèi)還有高教園區(qū)6所高校的3.5萬余名師生。

三聯(lián)村黨總支書記方林說：“試點剛開始，我們就在樓道、店面、電梯口等人員經(jīng)常出入地點，張貼了400余份‘書記直通碼’海報，還在各類微信群里進行大力宣傳?！?/p>

隨著高校秋季開學(xué)，攤販紛紛聚集到高教園區(qū)周邊。方林翻看了“書記直通碼”上的統(tǒng)計，11月1日至21日收到流動攤販占道經(jīng)營、阻礙交通、環(huán)境衛(wèi)生等方面的投訴就有60多起。

“以前大家有事就會報警、打市長公開電話，等村里收到通知，再去處置，商販早已一哄而散。現(xiàn)在熱心村民通過‘書記直通碼’反映問題，我們馬上就能收到，10分鐘之內(nèi)就能趕到現(xiàn)場處置?！狈搅终f。

對于一些商販來說，擺攤是他們維持生計的方式，一味驅(qū)趕，并不人性化。為了在維持好村莊秩序的同時，也讓小攤小販們“有地可去”“有飯可吃”，三聯(lián)村在浙江中醫(yī)藥大學(xué)富春校區(qū)南門前平整了5畝村級留用地，鋪設(shè)了小石子，作為集中擺攤點。

同時，村里還利用高科商業(yè)中心閑置小吃街攤位，引導(dǎo)流動攤販中21家品類較好的商家入駐，盤活了閑置資產(chǎn)，增加了村集體經(jīng)濟收入。

原本有事找警察，現(xiàn)在直接找村社

為使投訴件得到有效處理和流轉(zhuǎn)，富春街道實行“快速受理、限時辦理、答復(fù)確認、辦結(jié)回訪”的訴求辦理流程，確保24小時內(nèi)響應(yīng)、72小時反饋結(jié)果。如遇短時間無法解決問題，村社則會通過“富春智聯(lián)”平臺上報到街道層級進行解決。

試行5個月以來，“書記直通碼”充分發(fā)揮短平快的特點，極大提升了基層治理的效率和效能，富春街道轄區(qū)居民逐漸養(yǎng)成“有事掃碼”的習(xí)慣。

“書記直通碼”是否會給基層增加負擔呢？胡天禛說，除了避免問題轉(zhuǎn)接的時間損耗，還有更重要的是，“書記直通碼”并沒有選擇開發(fā)新的數(shù)字平臺，而是依托現(xiàn)有的“富春智聯(lián)”平臺，減輕了基層工作人員熟悉新軟件的負擔，讓大家更專注于解決群眾最關(guān)心、最迫切的問題。