去年，全市共受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)1.24萬(wàn)余件，消費(fèi)投訴按時(shí)簽收率、受理率、辦結(jié)率均為100%，消費(fèi)調(diào)解成功率74%，均居全省前列。一是多方協(xié)作維護(hù)權(quán)益。與市法院、消保委合力共建消費(fèi)維權(quán)“共享法庭”，成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，充實(shí)消費(fèi)維權(quán)智庫(kù)，形成“消保委+法院+司法局+律師組織+行業(yè)調(diào)解組織”多方協(xié)作調(diào)解體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛調(diào)解、訴訟、普法“三位一體”。2022年以來(lái)累計(jì)建立共享法庭7個(gè)，開展訴調(diào)對(duì)接78次，辦理司法確認(rèn)51件，金額超80萬(wàn)元。二是現(xiàn)場(chǎng)糾紛快速解決。前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，在全市13家放心商圈推行“小額消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付”辦法，選建74個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)），現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解消費(fèi)糾紛，確?！靶〖m紛不出商家、大糾紛不出景區(qū)”。去年，各消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)共處理消費(fèi)糾紛375件，調(diào)解成功率達(dá)85%。三是營(yíng)造濃郁共治氛圍。構(gòu)建“重點(diǎn)領(lǐng)域+關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)+重點(diǎn)人群”三位一體宣傳格局，大力深化消費(fèi)教育引導(dǎo)。利用“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、春節(jié)、國(guó)慶等重要節(jié)點(diǎn)，以現(xiàn)場(chǎng)咨詢、媒體報(bào)道、公眾號(hào)推文等形式加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。深化“一老一小”消費(fèi)維權(quán)知識(shí)普及教育，發(fā)揮老年人消費(fèi)知識(shí)大講堂、放心消費(fèi)科普基地等平臺(tái)作用，擴(kuò)大宣傳教育覆蓋面。去年共組織消費(fèi)維權(quán)專題宣傳105場(chǎng)次，發(fā)放各類宣傳資料8000余份，覆蓋市民游客20余萬(wàn)人次。