近年來，寧國市積極探索構(gòu)建“1+2+N”經(jīng)辦服務(wù)體系，持續(xù)在為民、便民、惠民上走深做實，讓參保群眾享受便捷醫(yī)保服務(wù)，不斷提高參保群眾獲得感、幸福感、安全感。
  筑強(qiáng)“1”條“主脈”。狠抓政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保綜合窗口“主脈”建設(shè)，多方面提優(yōu)服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，連續(xù)多次獲評“紅旗窗口”，服務(wù)整體滿意率達(dá)99.95%。全面實行綜合柜員制、生育津貼前置審核制、部門聯(lián)合窗口高效辦成等工作機(jī)制，做實“一窗受理、一窗多辦、一窗辦成”。常態(tài)化開展醫(yī)保經(jīng)辦練兵比武活動，通過集中培訓(xùn)、輪崗交流和實操競賽，并將技競結(jié)果與個人月績效、評優(yōu)評先掛鉤，破除“本領(lǐng)恐慌”，確保“主脈”人人懂業(yè)務(wù)，個個能服務(wù)。
  提升“2”條“經(jīng)脈”。夯實兩條主要“經(jīng)脈”，分別為醫(yī)保分廳和二級及以上醫(yī)院的醫(yī)保窗口,多端融合強(qiáng)服務(wù)，做實“一窗通辦”和“一站通辦”。以居民居住區(qū)為中心，建設(shè)兩個綜合柜員制的醫(yī)保分廳，與主大廳形成三點一面的“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，群眾在市區(qū)所及范圍內(nèi)，均可就近選擇辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)。依托就醫(yī)人數(shù)較多的四家二級及以上醫(yī)院，創(chuàng)建醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)保窗口，提升醫(yī)保服務(wù)能力，構(gòu)建實體大廳、自助終端、綜合窗口等一體化醫(yī)保服務(wù)的應(yīng)用場景，全面受理異地轉(zhuǎn)診備案、慢特病認(rèn)定、外傷登記核查等事項，同時安排志愿引導(dǎo)，精準(zhǔn)提供便民引導(dǎo)、咨詢解答等流程服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)保事項在醫(yī)院“腳下無感”“一站通辦”。
  打通“N”條“末梢”。將高頻服務(wù)事項下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），多渠道推動經(jīng)辦關(guān)口前移，將村醫(yī)納入醫(yī)保網(wǎng)格員隊伍，實現(xiàn)醫(yī)保高頻服務(wù)事項下沉至村組。加強(qiáng)對基層醫(yī)保人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實操訓(xùn)練，實現(xiàn)全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） “鄉(xiāng)有崗”、120個村社區(qū)“村有人”。再造服務(wù)流程，對特殊群體人員或超五萬以上的大額費(fèi)用報銷，實行特殊標(biāo)記，各環(huán)節(jié)提前審核辦理，限時辦結(jié)。