近日，安徽金融監(jiān)管局印發(fā)通知，在全省銀行業(yè)建立小微企業(yè)金融服務專員制度。據了解，該項制度作為支持小微企業(yè)融資協(xié)調工作機制的配套措施，旨在強化銀行機構靠前服務意識，發(fā)揮金融服務專員為企服務的一線“排頭兵”和“主攻手”作用，進一步打通小微企業(yè)融資堵點和卡點，幫助企業(yè)渡過難關，促進小微企業(yè)高質量發(fā)展。
金融服務專員“是什么”
金融服務專員受銀行機構委派，堅持平等視角，運用自身金融專業(yè)理論和知識，為小微企業(yè)提供法律與財務、信貸融資、金融規(guī)劃、金融風險防范等專業(yè)化、精細化服務的銀行業(yè)從業(yè)人員。
金融服務專員需要政治素質高、服務意識強、工作能力好，遵紀守法、誠實守信、作風優(yōu)良，具有三年以上金融、財會、法律等領域從業(yè)經歷，優(yōu)先考慮普惠金融、公司業(yè)務、風險控制等部門負責人以及基層分支機構負責人、資深客戶經理、業(yè)務骨干等。
各銀行機構依托支持小微企業(yè)融資協(xié)調工作機制，并結合自身營業(yè)網點分布情況，原則上在有分支機構的市、區(qū)、縣，遴選產生一批金融服務專員，覆蓋到本行所有小微企業(yè)客戶。小微企業(yè)是金融服務專員的主要服務對象。
金融服務專員“干什么”
金融服務專員堅持“到位不越位、幫忙不添亂”的原則，重點充當好“四員”，誠心誠意、實實在在幫助企業(yè)排憂解難。
當好“融資服務員”。發(fā)揮本行資源優(yōu)勢和自身專業(yè)能力，為企業(yè)制定精準化、個性化融資計劃，合理運用金融工具，拓展融資渠道，優(yōu)化融資結構，減少融資環(huán)節(jié)，降低綜合融資成本，合理解決小微企業(yè)發(fā)展資金需求。
當好“政策宣傳員”。第一時間為小微企業(yè)解讀國家金融法律法規(guī)、監(jiān)管政策和本行落實舉措，幫助小微企業(yè)全面了解政策內容，及時享受政策紅利；了解金融市場動態(tài)，為小微企業(yè)提供金融、財務等知識培訓。
當好“發(fā)展參謀員”。在充分了解小微企業(yè)生產經營狀況的基礎上，為其完善公司治理、優(yōu)化資產負債結構、加強風險防控等提供合理化建議；為小微企業(yè)提供產業(yè)鏈“產—供—銷”相關信息，促進其提升運行效率和市場競爭力。
當好“信息搜集員”。定期深入了解小微企業(yè)生產經營狀況，在細致周到的服務過程中發(fā)現(xiàn)小微企業(yè)實際面臨的困難特別是共性問題，積極主動向地方政府、主管部門反饋各類信息，為小微企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
金融服務專員“怎么干”
金融服務專員主要通過“響應式”“包聯(lián)式”“清單式”三種途徑，開展常態(tài)化金融對接服務，真正將網格化精細化服務落到實處。
響應式對接服務。按照小微企業(yè)基本賬戶開立行、貸款主要辦理行等標準，梳理本行服務的小微企業(yè)名單，實行屬地網格化管理模式，確立本行小微企業(yè)客戶與金融服務專員的響應關系，做到“一企業(yè)、一專員、全覆蓋”。通過上門走訪、發(fā)放或張貼金融服務專員聯(lián)系卡等方式，告知本行小微企業(yè)客戶對應的金融服務專員姓名和聯(lián)系方式。金融服務專員對小微企業(yè)提出的訴求，積極響應，并出謀劃策，做到“企業(yè)吹哨、專員報到、無事不擾”。
包聯(lián)式對接服務。銀行機構在做好響應式對接的同時，綜合考慮企業(yè)規(guī)模、所處行業(yè)、信貸關系和服務需求等情況，從本行服務的小微企業(yè)客戶中選擇部分重點企業(yè)作為定點包聯(lián)企業(yè)，按照“屬地結對、就近包聯(lián)”的原則，確立小微企業(yè)與本行金融服務專員的點對點包聯(lián)關系。每個專員包聯(lián)服務小微企業(yè)一般在10家左右。金融服務專員每個月至少1次通過電話溝通、視頻連線、實地走訪等方式，向小微企業(yè)宣講金融政策和金融產品，積極為企業(yè)提供融資建議和服務。
清單式對接服務。銀行機構在參與做好網格化服務的同時，結合本行發(fā)展實際和小微企業(yè)意愿，自主摸排小微企業(yè)融資需求，將擬授信的小微企業(yè)客戶名單按照支持小微企業(yè)融資協(xié)調工作機制流程要求推送至工作專班，按程序形成“申報清單”和“推薦清單”。對“推薦清單”內的貸款需求，及時對接、應貸盡貸。金融服務專員受本行委派，參加屬地區(qū)縣支持小微企業(yè)融資協(xié)調工作機制專班，提供專業(yè)技術支持。
此外，為確保小微企業(yè)金融服務專員制度高效運轉，金融監(jiān)管部門要求銀行機構為金融服務專員履職提供必要的專業(yè)支持以及時間、后勤等保障，并將履職情況納入個人年度考核。金融服務專員在服務過程中需嚴格遵守工作紀律和廉潔紀律，不得侵害小微企業(yè)商業(yè)秘密，不得收取任何形式的服務費用。
