為進(jìn)一步提升醫(yī)?；萜罄窆ぷ髻|(zhì)效，龍子湖區(qū)醫(yī)保局通過抓實制度保障、宣講培訓(xùn)、傳幫互動三項舉措，培養(yǎng)造就一批政策明、流程清、業(yè)務(wù)精的基層“醫(yī)保明白人”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，營造醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新常態(tài)。

規(guī)范實施，制度保障有“高度”。組建涵蓋全區(qū)醫(yī)保系統(tǒng)干部職工、轄區(qū)定點醫(yī)藥機構(gòu)醫(yī)保辦負(fù)責(zé)同志、鄉(xiāng)街村居醫(yī)保工作站（點）醫(yī)保經(jīng)辦具體負(fù)責(zé)同志等群體的基層“醫(yī)保明白人”隊伍，制定工作方案和培訓(xùn)計劃，明確任務(wù)目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工，建立培訓(xùn)、宣傳、管理等一系列常態(tài)化工作機制，確保培育工作落實落地。將職工門診共濟(jì)、慢性病及門診、住院報銷政策、異地就醫(yī)備案等群眾關(guān)注的熱點問題作為培訓(xùn)重點，編寫“醫(yī)保明白人”應(yīng)知應(yīng)會服務(wù)手冊，定期更新熱門醫(yī)保政策，方便“醫(yī)保明白人”傳閱學(xué)習(xí)，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。定期下沉回訪“醫(yī)保明白人”的學(xué)習(xí)情況，督導(dǎo)基層“醫(yī)保明白人”不間斷學(xué)政策、學(xué)流程、學(xué)操作、重宣傳，強化落實培訓(xùn)效果，扎實提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

豐富形式，宣講培訓(xùn)有“深度”。依托鄉(xiāng)街村居基層醫(yī)保工作站（醫(yī)保服務(wù)窗口），開展線下集中培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干深入講解醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并設(shè)置現(xiàn)場答疑、互動交流等環(huán)節(jié)，針對性解決經(jīng)辦人員政策掌握不充分、系統(tǒng)操作不熟練和應(yīng)對復(fù)雜情況經(jīng)驗不足等問題，通過現(xiàn)場測試、一問一答等方式，保障參訓(xùn)人員真學(xué)、真會、真用。同時，打造醫(yī)保政策“空中課堂”，根據(jù)群眾關(guān)心關(guān)切的熱點問題，利用業(yè)務(wù)工作群答疑等方式搭建線上培訓(xùn)平臺，讓“醫(yī)保明白人”隨時隨地都能學(xué)，確保學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)時間的靈活性。

實操培訓(xùn)，傳幫互動有“溫度”。堅持“傳、幫、帶、教”，針對定點醫(yī)藥機構(gòu)醫(yī)保辦人員、鄉(xiāng)街村居醫(yī)保經(jīng)辦同志等不同身份參訓(xùn)人員的需求，制定個性化培訓(xùn)方案，更好、更精準(zhǔn)地提供培訓(xùn)支持。另外，由局業(yè)務(wù)科室具體同志對上述人員進(jìn)行專人專場培訓(xùn)，通過“互動講解+實操培訓(xùn)”，手把手為“醫(yī)保明白人”講授指導(dǎo)，并對日常工作中可能出現(xiàn)的疑難問題給出精準(zhǔn)解決方案。在廣泛開展政策宣講、幫辦代辦的基礎(chǔ)上，實施零距離精準(zhǔn)服務(wù)，根據(jù)群眾“點單”，醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干帶隊“送單”，為“醫(yī)保明白人”搭建政策講解、業(yè)務(wù)辦理的實踐平臺，真正做到“以干代訓(xùn)”練真功，“傳幫互動”提效能。