今年4月，“普陀區(qū)養(yǎng)老服務(wù)靠譜解紛中心”由普陀區(qū)民政局、區(qū)司法局、區(qū)委政法委共同揭牌后成立。經(jīng)過對線下辦公場所的裝修準(zhǔn)備，近日，解紛中心正式開業(yè)運(yùn)營。

搭建矛盾糾紛化解快車道

　　據(jù)介紹，“普陀區(qū)養(yǎng)老服務(wù)靠譜解紛中心”通過設(shè)置便捷、完善、多元的糾紛解決機(jī)制，配置多方專業(yè)人員參與矛盾化解工作，積極處置涉及老年人與包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)類機(jī)構(gòu)、老年助餐場所等在內(nèi)的普陀區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)糾紛。

　　區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹道，“針對在普陀區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的矛盾、糾紛案件，解紛中心充分尊重當(dāng)事人的自主意愿，在受理和記錄基本情況后進(jìn)一步進(jìn)行矛盾調(diào)解工作?！?/p>

　　雙方都同意經(jīng)過靠譜解紛中心調(diào)解后，區(qū)民政局將第一時間及時組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解?！霸谡{(diào)解過程中，解紛中心的工作人員依法依理地進(jìn)行了居中調(diào)解，律師針對雙方的矛盾問題客觀公正地給予了糾紛解決思路。”普陀區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科負(fù)責(zé)人告訴記者。

注入矛盾解紛調(diào)解專業(yè)力量

　　在區(qū)民政局的牽頭下，在區(qū)人民法院、區(qū)人民檢察院、區(qū)公安分局的協(xié)調(diào)下，解紛中心引入養(yǎng)老顧問、社區(qū)法官、社區(qū)檢察官、社區(qū)民警，并聘請律師、心理咨詢師、公證員等行業(yè)專家在內(nèi)的第三方專業(yè)社會力量，調(diào)動各方資源參與解紛調(diào)解工作，組建起一支專業(yè)化解紛人才隊伍。

　　比如，由上海浦茂律師事務(wù)所的律師團(tuán)隊提供專業(yè)法律咨詢、糾紛調(diào)解服務(wù)，由上海市普陀大道社會公益發(fā)展中心的心理師團(tuán)隊提供專業(yè)心理咨詢、疏導(dǎo)、調(diào)解服務(wù)，由上海市普陀區(qū)社會福利院、上海國康養(yǎng)老服務(wù)有限公司、普陀區(qū)眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)專家團(tuán)隊提供解紛志愿者服務(wù)……

　　“普陀區(qū)養(yǎng)老服務(wù)靠譜解紛中心”既作為普陀區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)糾紛解決的一項重要工作機(jī)制，也作為普陀區(qū)靠譜解紛中心體系的一個重要平臺，將通過協(xié)調(diào)多方力量下沉，常態(tài)化推進(jìn)矛盾糾紛及時高效化解，促進(jìn)全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。