為解決企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和疑點(diǎn)，以窗口兜底力促企業(yè)和群眾“事事辦成”“事事辦好”，市不動產(chǎn)登記中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專窗解決企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，幫企業(yè)和群眾把難辦的事辦成，把易辦的事辦好，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦成”向“辦到位”轉(zhuǎn)變。

專窗受理反映問題。由專人在“辦不成事”反映窗口受理企業(yè)和群眾反映的問題，針對不同問題，分類統(tǒng)計、記錄整理、建立臺賬。專窗人員將有關(guān)事項(xiàng)交辦后，進(jìn)行全流程跟蹤，事項(xiàng)辦結(jié)后，由專窗人員及時向企業(yè)和群眾反饋辦理結(jié)果。做到件件有落實(shí)，事事有回音，實(shí)現(xiàn)問題“閉環(huán)”解決。為了讓百姓少跑腿，市不動產(chǎn)登記中心將12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺反饋問題，及時反饋到“辦不成事”反映窗口，形成線上線下相互融合的解決問題渠道。

分類解決企業(yè)和群眾訴求?！稗k不成事”反映窗口根據(jù)企業(yè)和群眾反饋問題分類處理。一是特事特辦。對前來辦事的企業(yè)或群眾有特殊情況，需要緊急處理的，通過“辦不成事”反映窗口走綠色通道，加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度；二是專窗答疑解惑。對企業(yè)和群眾對不動產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)不清楚、政策把握不準(zhǔn)的，由“辦不成事”反映窗口統(tǒng)一進(jìn)行解答，確保政策解答口徑統(tǒng)一、快速高效；三是聯(lián)動推進(jìn)辦理。對部分企業(yè)或群眾辦理的業(yè)務(wù)涉及多個科室、多個窗口，短時間內(nèi)無法快速辦完、需要多頭跑的，由“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)牽頭聯(lián)系，重點(diǎn)解決企業(yè)和群眾反映的“疑難雜癥”，確保“一窗”解決難題。

健全機(jī)制規(guī)范運(yùn)行。為規(guī)范“辦不成事”反映窗口運(yùn)行，市不動產(chǎn)登記中心建立常態(tài)化工作機(jī)制，先后印發(fā)了《“辦不成事”反映窗口告知承諾制度》《“辦不成事”反映窗口疑難問題會審制度》《“辦不成事”反映窗口電話回訪制度》《“辦不成事”反映窗口臺賬登記制度》等系列工作制度，確?！稗k不成事”反映窗口上下聯(lián)動、高效運(yùn)行。

窗口兜底，企業(yè)和群眾有底。亳州市不動產(chǎn)登記中心堅持把“辦不成事”反映專窗作為檢驗(yàn)服務(wù)的“鏡子”，持續(xù)為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)。截至目前已解決120個老舊小區(qū)（商住樓）、1000多戶自建房屋和90多家工業(yè)企業(yè)歷史遺留問題，把不動產(chǎn)登記“最后一公里”打造成“最美一公里”。