網(wǎng)絡掛號、預檢分診、簽到就診……隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+服務方便了大部分人就醫(yī)。然而，仍有一些老年人，行動不便、視力不好、不會使用智能手機，智能化就診方式與他們之間有著一條難以逾越的“鴻溝”。

　　為幫助老年人實現(xiàn)方便就診，日前，阜陽市出臺《2022年阜陽市老年人門診就醫(yī)便民服務實施方案》，內(nèi)容包括協(xié)助老年人門診掛號、優(yōu)化老年人就醫(yī)流程、安排專人提供導醫(yī)服務等。近日，記者走進市人民醫(yī)院，實地探訪《方案》落實情況。

　　在常態(tài)化疫情防控的情形下，市人民醫(yī)院大門口查驗健康碼、行程碼已成入院“標配”。然而，這看似簡單的操作，對于一些不會使用手機的老年人來說，卻成為第一道“攔路虎”。為解決這個難題，市人民醫(yī)院在入院通道處，安排工作人員幫助老年人查詢健康碼、行程碼，協(xié)助無法提供健康碼的老年人手工填寫登記表，抓好疫情防控的同時，服務老年群體順利進入醫(yī)院就診。

　　進入大門直行，便到達醫(yī)院門診大廳，記者留意到，大廳內(nèi)總服務臺、自助掛號機旁，都有醫(yī)務志愿者為就診人員提供問詢、協(xié)助服務。

　　“請問在哪里掛號?”72歲的張先生一大早從阜南縣趕到該院就診，在大廳內(nèi)摸不著頭緒的他，就拉著值班人員問。門診大廳的導醫(yī)親切回答：“您可以在自助機上掛號，也可以在人工窗口掛號。”在她的幫助下，張先生順利掛上號。

　　記者了解到，除了提供導醫(yī)服務，門診大廳掛號處8號窗口是老年人優(yōu)先窗口，專門為70歲以上患者提供掛號、繳費等服務?！霸谶@個窗口，不會使用智能手機沒關系，可以用現(xiàn)金結算，我們還提供就診指導。”窗口工作人員說。

　　市人民醫(yī)院門診部主任卞興華介紹：“在市人民醫(yī)院，老年人就醫(yī)綠色通道早已實行，只要能提供準確的身份信息，就能優(yōu)先掛號、繳費、就診等。”

　　記者留意到，醫(yī)院門診大樓每層電梯口，都有一位導醫(yī)為老年患者提供服務。采訪當天，劉倩倩在門診三樓為老年人提供服務。“我們醫(yī)院門診三樓有心血管內(nèi)科、胸外科、老年呼吸內(nèi)科等十幾個科室。一但跑錯，就要多走很多冤枉路?！眲①毁徽f，她大部分時間就在樓梯口值守，解答患者問詢，為需要幫助的老年人做好引導。

　　“老年患者問得最多的，就是各科室在哪個方位?！?劉倩倩記得，有一天，她值班時，一對80多歲的老夫婦前來就診。老太太頭疼，掛的是神經(jīng)內(nèi)科，要去查CT；老爺爺腿疼，掛的是風濕科，想住院治療。

　　“當時，老人的子女都在外地，無人陪護，看上去很無助?！眲①毁槐闩c同事做好交接，親自帶老夫婦到相應門診就診，幫助老夫婦順利看完門診。

　　“我們一天門診量約6000人，其中大部分是老年人。優(yōu)化就醫(yī)流程，讓老年患者多一些便捷，少一些麻煩。”卞興華表示，今后，醫(yī)院將持續(xù)改進服務質(zhì)量，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的就醫(yī)服務。