網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、預(yù)檢分診、簽到就診……隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)方便了大部分人就醫(yī)。然而，仍有一些老年人，行動(dòng)不便、視力不好、不會(huì)使用智能手機(jī)，智能化就診方式與他們之間有著一條難以逾越的“鴻溝”。

　　為幫助老年人實(shí)現(xiàn)方便就診，日前，阜陽(yáng)市出臺(tái)《2022年阜陽(yáng)市老年人門診就醫(yī)便民服務(wù)實(shí)施方案》，內(nèi)容包括協(xié)助老年人門診掛號(hào)、優(yōu)化老年人就醫(yī)流程、安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等。近日，記者走進(jìn)市人民醫(yī)院，實(shí)地探訪《方案》落實(shí)情況。

　　在常態(tài)化疫情防控的情形下，市人民醫(yī)院大門口查驗(yàn)健康碼、行程碼已成入院“標(biāo)配”。然而，這看似簡(jiǎn)單的操作，對(duì)于一些不會(huì)使用手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，卻成為第一道“攔路虎”。為解決這個(gè)難題，市人民醫(yī)院在入院通道處，安排工作人員幫助老年人查詢健康碼、行程碼，協(xié)助無(wú)法提供健康碼的老年人手工填寫登記表，抓好疫情防控的同時(shí)，服務(wù)老年群體順利進(jìn)入醫(yī)院就診。

　　進(jìn)入大門直行，便到達(dá)醫(yī)院門診大廳，記者留意到，大廳內(nèi)總服務(wù)臺(tái)、自助掛號(hào)機(jī)旁，都有醫(yī)務(wù)志愿者為就診人員提供問(wèn)詢、協(xié)助服務(wù)。

　　“請(qǐng)問(wèn)在哪里掛號(hào)?”72歲的張先生一大早從阜南縣趕到該院就診，在大廳內(nèi)摸不著頭緒的他，就拉著值班人員問(wèn)。門診大廳的導(dǎo)醫(yī)親切回答：“您可以在自助機(jī)上掛號(hào)，也可以在人工窗口掛號(hào)?！痹谒膸椭?，張先生順利掛上號(hào)。

　　記者了解到，除了提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診大廳掛號(hào)處8號(hào)窗口是老年人優(yōu)先窗口，專門為70歲以上患者提供掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)?！霸谶@個(gè)窗口，不會(huì)使用智能手機(jī)沒(méi)關(guān)系，可以用現(xiàn)金結(jié)算，我們還提供就診指導(dǎo)?！贝翱诠ぷ魅藛T說(shuō)。

　　市人民醫(yī)院門診部主任卞興華介紹：“在市人民醫(yī)院，老年人就醫(yī)綠色通道早已實(shí)行，只要能提供準(zhǔn)確的身份信息，就能優(yōu)先掛號(hào)、繳費(fèi)、就診等?！?/p>

　　記者留意到，醫(yī)院門診大樓每層電梯口，都有一位導(dǎo)醫(yī)為老年患者提供服務(wù)。采訪當(dāng)天，劉倩倩在門診三樓為老年人提供服務(wù)?！拔覀冡t(yī)院門診三樓有心血管內(nèi)科、胸外科、老年呼吸內(nèi)科等十幾個(gè)科室。一但跑錯(cuò)，就要多走很多冤枉路?！眲①毁徽f(shuō)，她大部分時(shí)間就在樓梯口值守，解答患者問(wèn)詢，為需要幫助的老年人做好引導(dǎo)。

　　“老年患者問(wèn)得最多的，就是各科室在哪個(gè)方位。” 劉倩倩記得，有一天，她值班時(shí)，一對(duì)80多歲的老夫婦前來(lái)就診。老太太頭疼，掛的是神經(jīng)內(nèi)科，要去查CT；老爺爺腿疼，掛的是風(fēng)濕科，想住院治療。

　　“當(dāng)時(shí)，老人的子女都在外地，無(wú)人陪護(hù)，看上去很無(wú)助?！眲①毁槐闩c同事做好交接，親自帶老夫婦到相應(yīng)門診就診，幫助老夫婦順利看完門診。

　　“我們一天門診量約6000人，其中大部分是老年人。優(yōu)化就醫(yī)流程，讓老年患者多一些便捷，少一些麻煩。”卞興華表示，今后，醫(yī)院將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的就醫(yī)服務(wù)。