為扎實推進普陀區(qū)黨建引領物業(yè)治理三年行動計劃，規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)服務行為，滿足人民群眾對美好居住生活的需求，7月6日，普陀區(qū)召開全區(qū)物業(yè)行業(yè)提質(zhì)增效推進大會。市房管局、區(qū)委組織部、區(qū)委社會工作部、區(qū)房管局、各街鎮(zhèn)相關負責人及全區(qū)155家物業(yè)企業(yè)負責人參會。

普陀區(qū)召開全區(qū)物業(yè)行業(yè)提質(zhì)增效推進大會

　　“業(yè)主擔心‘錢花了，服務沒跟上’，物業(yè)則陷入‘沒錢運營，服務難提升’，‘質(zhì)價雙低，持續(xù)虧損’的死循環(huán)……”針對物業(yè)服務行業(yè)的普遍性、關鍵性難題，長征鎮(zhèn)率先分享了破局之道。緊隨其后，真如鎮(zhèn)街道交流了其在處置物業(yè)類“12345”市民服務熱線訴求方面的顯著成效。作為區(qū)內(nèi)物業(yè)服務龍頭企業(yè)，西部集團代表全區(qū)物業(yè)企業(yè)宣讀了積極響應《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升行動方案》的倡議書，表達了全行業(yè)提升服務標準、履行服務承諾、改善行業(yè)形象的共同決心。

　　在會議現(xiàn)場，區(qū)房管局對下半年黨建引領物業(yè)治理七大行動計劃進行了詳細部署。物業(yè)服務專項提升行動將聚焦健全“6+N”信息公示、“四個提升”服務升級、“四個機制”長效監(jiān)管，開展“五位一體”培訓及項目經(jīng)理沙龍。同步啟動的物業(yè)收費調(diào)整提速行動將制定調(diào)價指導手冊、案例選編，依托“黨建引領+共建協(xié)商”，推動90余個目標小區(qū)高效調(diào)價。為提升行業(yè)素質(zhì)，區(qū)房管局計劃舉辦全區(qū)技能比武大賽、“美好家園”創(chuàng)建活動，并打造紅色物業(yè)示范點。針對投訴問題，將強化12345熱線月度點評通報，深化“多格合一”治理，力爭“削峰斬尾”。在探索服務創(chuàng)新方面，計劃開展200場“物業(yè)服務周”，試點“物業(yè)+養(yǎng)老”等增值服務。行業(yè)監(jiān)督激勵方面，將制定實施達標激勵辦法，結(jié)合實效與滿意度測評，評選服務之星和口碑項目。安全治理攻堅則明確要求企業(yè)做好防汛防臺、消防等隱患整治與應急值守，專業(yè)部門強化指導，街鎮(zhèn)統(tǒng)籌建立小區(qū)應急保障機制。

　　此外，會議對各物業(yè)服務企業(yè)提出了明確要求，重點打造“四種物業(yè)”，即“暖心物業(yè)”“紅色物業(yè)”“透明物業(yè)”“品質(zhì)物業(yè)”。各企業(yè)要充分利用“四個平臺”，包括街鎮(zhèn)層面的“多格合一”和“你約我到”平臺，主管部門“12345”熱線研商平臺以及小區(qū)層面的“三駕馬車”平臺，啃下小區(qū)治理“硬骨頭”。此外，各企業(yè)還需積極探索創(chuàng)新“物業(yè)+文化、物業(yè)+家政、物業(yè)+數(shù)治”等增值服務，延伸服務鏈條，激活行業(yè)發(fā)展的“新動能”“新引擎”。

　　小區(qū)治理是民生“關鍵小事”，更是基層治理“頭等大事”。區(qū)房管局號召全體物業(yè)服務企業(yè)要以“紅色引擎”驅(qū)動服務升級，以“繡花功夫”精雕社區(qū)品質(zhì)，用實實在在的服務贏得群眾“點贊”，為打造宜居、韌性、智慧的普陀幸福家園，回應人民群眾對美好居住生活的新期待而持續(xù)奮斗。