為推進(jìn)快速高效維權(quán)，潁州區(qū)通過“三個(gè)強(qiáng)化”扎實(shí)舉措，持續(xù)提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益。

一是強(qiáng)化投訴渠道暢通。保障電話暢通，認(rèn)真做好投訴舉報(bào)記錄，緊急情況和突發(fā)情況及時(shí)移交處理。對(duì)12315、12345等消費(fèi)者投訴舉報(bào)件，做到受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)接收及時(shí)、分流轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置及時(shí)、反饋及時(shí)，并跟進(jìn)做好協(xié)調(diào)、分流、督辦、反饋工作，讓投訴更暢通、處置更迅速?！?/p>

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。投訴舉報(bào)中心每天利用晨會(huì)時(shí)間解決平臺(tái)專管人員前一天工作中遇到的疑難問題，共同探討、總結(jié)工作方法和技巧；每天下午開展“崗位練兵一刻鐘”活動(dòng)，圍繞消保維權(quán)和12315工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)舉辦互動(dòng)問答和知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)一步形成比學(xué)趕超、爭(zhēng)先進(jìn)位的良好氛圍；對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理人員進(jìn)行集中業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和專業(yè)崗位技能。

三是強(qiáng)化維權(quán)效率提升。積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)(“ODR”企業(yè))，推進(jìn)12315平臺(tái)聯(lián)合“ODR”企業(yè)機(jī)制推廣應(yīng)用，引導(dǎo)更多民生關(guān)切、消費(fèi)集中的重點(diǎn)企業(yè)加入“ODR”機(jī)制。健全一般投訴由屬地調(diào)處，重大投訴由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴中心主導(dǎo)調(diào)處，疑難、熱點(diǎn)投訴由市、縣（區(qū)）協(xié)同相關(guān)部門合力調(diào)處的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，不斷提高消費(fèi)糾紛化解質(zhì)量和效率，推動(dòng)問題化解在源頭、解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

2024年以來，潁州區(qū)共接轉(zhuǎn)消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)8984件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失48.26萬元；在12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)中，潁州區(qū)投訴按時(shí)初查率100%、投訴按時(shí)辦結(jié)率100%、舉報(bào)按時(shí)核查率100%。