“現(xiàn)在到政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)行政復(fù)議，你們不僅辦事效率高，而且服務(wù)態(tài)度好，真是既方便又快捷，我很滿意！”剛剛當(dāng)面遞交行政復(fù)議申請(qǐng)材料的亳州高新區(qū)南湖家園社區(qū)居民宋女士激動(dòng)地說(shuō)。

近年來(lái)，市司法局行政復(fù)議窗口全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”和“限時(shí)辦結(jié)制”等三項(xiàng)制度。堅(jiān)持復(fù)議為民初心和使命，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決當(dāng)事人申請(qǐng)復(fù)議的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，努力減少群眾申請(qǐng)復(fù)議的時(shí)間，切實(shí)提升人民群眾的幸福感、滿意度。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首位接到服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)行政復(fù)議、咨詢(xún)法律事務(wù)或舉報(bào)投訴等相關(guān)事項(xiàng)的工作人員，要作為首問(wèn)責(zé)任人依法負(fù)責(zé)處理、答復(fù)相關(guān)事項(xiàng)，或引導(dǎo)、協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)單位和人員辦理、答復(fù)相關(guān)事項(xiàng)。

一次性告知制。工作人員在服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)履行一次性告知的義務(wù)，承擔(dān)一次性告知責(zé)任。在立案審查階段，如當(dāng)事人申請(qǐng)材料不齊全，接待人一次性告知申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的材料。在辦公區(qū)域張貼《行政復(fù)議申請(qǐng)書(shū)》格式模板，及申請(qǐng)行政復(fù)議需要提交的材料清單（個(gè)人、法人兩個(gè)版本）。同時(shí)暢通受理渠道，開(kāi)通線上申請(qǐng)復(fù)議平臺(tái)，線下和線上相結(jié)合的申請(qǐng)方式，為當(dāng)事人提供了便利，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)的行政復(fù)議事項(xiàng)，要在法定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)。復(fù)議機(jī)關(guān)自收到申請(qǐng)人的申請(qǐng)書(shū)后在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，對(duì)不符合受理?xiàng)l件的，向當(dāng)事人發(fā)出不予受理決定書(shū)；對(duì)符合受理?xiàng)l件，但不屬于本機(jī)關(guān)管轄的，告知申請(qǐng)人向有管轄權(quán)的行政復(fù)議機(jī)關(guān)提出。除前述規(guī)定外，行政復(fù)議申請(qǐng)自收到之日起五日屆滿即為受理。根據(jù)案情推行“繁簡(jiǎn)分流”的審理模式，對(duì)實(shí)行簡(jiǎn)易程序的案件在30日內(nèi)結(jié)案；對(duì)實(shí)行普通程序?qū)徖淼陌讣话阍?0日內(nèi)作出復(fù)議決定。加快涉企行政復(fù)議申請(qǐng)及辦理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)案速辦、繁案精辦”。

截至今年3月底，該局已新收行政復(fù)議申請(qǐng)269件，較去年同期增長(zhǎng)86.8%，是同期人民法院一審行政訴訟案件的2倍，行政復(fù)議化解行政爭(zhēng)議的主渠道作用日益凸顯。群眾利益無(wú)小事，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。市司法局將持續(xù)提升行政復(fù)議案件的辦理質(zhì)效，讓人民群眾在每一起行政復(fù)議案件中都能感受到公平和正義，通過(guò)行政爭(zhēng)議實(shí)質(zhì)性化解，助推我市法治政府建設(shè)水平。