在推進社區(qū)綜合體制改革過程中，安徽省銅陵市銅官區(qū)著力增強社區(qū)居民自治能力、提升社區(qū)服務(wù)水平，減少層級、提高效能、方便群眾、降低成本，努力整合基層資源、強化基層基礎(chǔ)，逐步構(gòu)建“架構(gòu)合理、職責明確、運轉(zhuǎn)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的新型社區(qū)管理和服務(wù)體制體制，著力構(gòu)建便民服務(wù)“一刻鐘生活服務(wù)圈”，提升居民群眾的幸福感和滿意度，取得了較好的成效。

　　該區(qū)加強公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)劃用于居民活動服務(wù)用房，通過資源整合，社區(qū)用房面積由改革前的1.1萬平方米增加到3萬多平方米。根據(jù)“服務(wù)場地最大化、辦公場所最小化”的原則，各社區(qū)均建設(shè)了“一站式”便民服務(wù)大廳和居民文化活動中心。今年該區(qū)出臺了《銅官區(qū)社區(qū)居民活動服務(wù)用房“十三五”建設(shè)規(guī)劃方案》，全面推進居民服務(wù)活動場所建設(shè)，提升服務(wù)水平，計劃到2018年，全區(qū)社區(qū)居民服務(wù)活動場所總面積將增加到5.8萬平方米，所有社區(qū)達到示范社區(qū)建設(shè)標準，70%社區(qū)達到“精品社區(qū)”標準。

　　與此同時，該區(qū)實施便捷的網(wǎng)格化服務(wù)。按照3OO戶左右1人的標準劃定責任區(qū)，配備社區(qū)網(wǎng)格管理責任人，變“坐等服務(wù)”為主動“上門服務(wù)”。實行A、B崗工作制和一崗多責，專門業(yè)務(wù)工作為A崗，對網(wǎng)格內(nèi)各項事務(wù)負責為B崗，變“包攬”服務(wù)為分類服務(wù)。堅持職能崗位考核和網(wǎng)格崗位考核相結(jié)合、季度考核和年度考核相結(jié)合，健全網(wǎng)格化考評體系。社區(qū)取消坐班制，實行開放式辦公，各項業(yè)務(wù)實行“前臺一口受理、后臺分類處置”。在此基礎(chǔ)上，該區(qū)打造多元的社區(qū)志愿化服務(wù)。健全完善志愿者注冊、登記、管理、培訓和激勵機制，引導和組織居民群眾、專業(yè)技術(shù)人員、黨員以及領(lǐng)導干部參加社區(qū)志愿服務(wù)活動。目前，該區(qū)注冊志愿者達到5萬多人，占總?cè)丝诘?2%。實施“社會組織建設(shè)工程”，引導社會組織發(fā)展壯大。近年來，該區(qū)共投入9500多萬元購買基層社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù);投入700多萬元開展居家養(yǎng)老服務(wù);投入1.1億元推行社區(qū)基礎(chǔ)性物業(yè)管理服務(wù)。

　　此外，該區(qū)推行高效的社區(qū)信息化服務(wù)，結(jié)合智慧城區(qū)建設(shè)，該區(qū)全力推進社區(qū)社會管理信息化服務(wù)平臺建設(shè)，制定出臺了《銅官區(qū)推進社會服務(wù)管理信息化平臺推廣應用的實施方案》，整合7個專業(yè)窗口，實行前臺“一口受理”，后臺分類處置。發(fā)揮實驗區(qū)先行先試的獨特優(yōu)勢，打造“2881890”社區(qū)便民服務(wù)平臺，構(gòu)建便民服務(wù)“一刻鐘生活服務(wù)圈”。