一直以來，淮北市醫(yī)保局始終堅(jiān)持以“全心全意為民辦實(shí)事”為根本宗旨，以群眾滿意為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦專業(yè)水平、經(jīng)辦流程、經(jīng)辦服務(wù)等方面，全面提升醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)字化、便捷化管理水平，建立健全新時(shí)代醫(yī)療保障公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

聚焦經(jīng)辦服務(wù)精細(xì)化，著力構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。以群眾需求為引領(lǐng)，對(duì)全市31項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)名稱、經(jīng)辦方式、申辦材料、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、辦理?xiàng)l件“八統(tǒng)一”；進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，規(guī)范精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)表單，實(shí)現(xiàn)一單申請(qǐng)，目前，31項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)辦；“一窗式”綜合柜員制全面落實(shí)，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門，只取一個(gè)號(hào)，只在一窗辦”。

聚焦經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化，打造15分鐘服務(wù)圈。綜合評(píng)估地理位置、服務(wù)水平、服務(wù)人群等因素，在全市三區(qū)一縣共82個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投放了85臺(tái)醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)，居民攜帶身份證、社?？ɑ虺鍪踞t(yī)保電子憑證即可查詢個(gè)人醫(yī)保信息，打印個(gè)人就診臺(tái)賬，辦理異地就醫(yī)備案等40項(xiàng)高頻醫(yī)保事項(xiàng)。截至目前，醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)共提供異地就醫(yī)備案、個(gè)人就診臺(tái)賬查詢打印、參保證明查詢打印等高頻醫(yī)保服務(wù)121851次。

聚焦經(jīng)辦服務(wù)便捷化，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“下沉”。依托市、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)級(jí)為民（便民）服務(wù)中心、村級(jí)黨群服務(wù)中心以及村（社區(qū)）民組，建立“縣有大廳、鎮(zhèn)有窗口、村有柜臺(tái)、組有網(wǎng)格員”的五級(jí)基層醫(yī)保管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全市443個(gè)村（社區(qū)）設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)，為參保群眾辦理包括醫(yī)保政策宣傳、醫(yī)保參保和變更登記、參保人參保信息和個(gè)人就診信息查詢等12項(xiàng)群眾聯(lián)系最為緊密的高頻事項(xiàng)；將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作向村民組延伸，通過在村民組設(shè)立網(wǎng)格員，協(xié)助開展醫(yī)保政策宣傳、城鄉(xiāng)居民參保籌資、醫(yī)療救助入戶調(diào)查、意外傷害調(diào)查4項(xiàng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)。