6月25日15時39分，合肥市包河區(qū)錦繡淮苑網格的網格員胡榮榮在巡查時發(fā)現西藏路與武漢路交口錦繡淮苑小區(qū)北門5棟樓邊路面破損。她迅速用手機拍下照片，上傳至 “共治包河”App，并詳細備注情況。

僅2分鐘，網格長就將問題轉交給物業(yè)，物業(yè)隨即啟動水泥修補方案。次日上午11時，原本破損的路面煥然一新，平整的小路重新展現在居民眼前。

“小區(qū)里垃圾清理、積水疏通、路面修補這些小事，我們直接和物業(yè)對接，在網格內就能快速解決；遇到棘手問題，再通過平臺層層推進處理。”胡榮榮介紹。

據悉，像胡榮榮這樣穿梭在包河區(qū)大街小巷的網格員共有1185人，他們如同基層治理的“觸角”，深入每一個角落，及時感知并處理居民訴求。

高效處置的背后，是包河區(qū)“大共治一體化”信息平臺的強力支撐。自2019年起，包河區(qū)借助大數據、人工智能等前沿科技，搭建起這一平臺，直擊城市管理與社會治理的痛點、難點。

走進合肥市包河區(qū)網格化服務管理中心，一塊巨型電子屏幕上實時滾動著全區(qū)案件類型、高發(fā)區(qū)域等關鍵信息。工作人員熟練流轉、審核各類案件，確保問題處置全程可追蹤、可監(jiān)督。

為助推城市精細化管理，包河區(qū)以小區(qū)為最小單元，將全區(qū)科學劃分為779個網格，并按照“1+1+2+N”標準組建網格治理隊伍——1名黨建指導員、1名網格長、2名網格員聯(lián)動小區(qū)多方自治力量。目前，605名網格長、1185名網格員全面覆蓋管理區(qū)內134萬居民，確?；鶎又卫聿涣羲澜?。

與此同時，包河區(qū)積極拓寬居民訴求渠道，“共治包河” 微信小程序的上線，讓居民足不出戶就能參與治理。當地還將大共治服務管理事項細化為20大類828小類，讓每項任務都有規(guī)可循，推動基層治理從“粗放”邁向“精準”。

“社區(qū)從微小場景入手，借助大數據分析居民高頻訴求及高發(fā)區(qū)域，精準調配資源提升服務質效，推動基層治理從經驗判斷轉向數據驅動。目前，每月接到千余件案件，消費糾紛、物業(yè)服務、小區(qū)環(huán)境、停車問題等較為集中，通過數據分析預判治理趨勢，能更好地優(yōu)化治理成效。”包河區(qū)濱湖世紀社區(qū)智慧建設部部長邱長喆說。

2025年以來，包河區(qū)“大共治一體化”信息平臺受理矛盾糾紛類案件3.1萬件，辦結率達99.38%，其中20.12%的案件通過網格自治化解，推動該區(qū)實現從“治”到“智”的跨越。

如今，包河區(qū)的“智理”場景不斷推陳出新。AI數字社工24小時在線，為居民提供各種日常事務的咨詢服務；噪聲監(jiān)測預警調度，必要時進行“主動降噪”，打造“寧靜公園”；獨居老人安全守護、消防用水及電梯物聯(lián)網監(jiān)測等智能應用場景也相繼落地，基層治理水平提質增效，居民生活幸福指數不斷提升。

文字：黃紫燕