6月25日15時(shí)39分，合肥市包河區(qū)錦繡淮苑網(wǎng)格的網(wǎng)格員胡榮榮在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)西藏路與武漢路交口錦繡淮苑小區(qū)北門(mén)5棟樓邊路面破損。她迅速用手機(jī)拍下照片，上傳至 “共治包河”App，并詳細(xì)備注情況。

僅2分鐘，網(wǎng)格長(zhǎng)就將問(wèn)題轉(zhuǎn)交給物業(yè)，物業(yè)隨即啟動(dòng)水泥修補(bǔ)方案。次日上午11時(shí)，原本破損的路面煥然一新，平整的小路重新展現(xiàn)在居民眼前。

“小區(qū)里垃圾清理、積水疏通、路面修補(bǔ)這些小事，我們直接和物業(yè)對(duì)接，在網(wǎng)格內(nèi)就能快速解決；遇到棘手問(wèn)題，再通過(guò)平臺(tái)層層推進(jìn)處理。”胡榮榮介紹。

據(jù)悉，像胡榮榮這樣穿梭在包河區(qū)大街小巷的網(wǎng)格員共有1185人，他們?nèi)缤鶎又卫淼?ldquo;觸角”，深入每一個(gè)角落，及時(shí)感知并處理居民訴求。

高效處置的背后，是包河區(qū)“大共治一體化”信息平臺(tái)的強(qiáng)力支撐。自2019年起，包河區(qū)借助大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，搭建起這一平臺(tái)，直擊城市管理與社會(huì)治理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

走進(jìn)合肥市包河區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，一塊巨型電子屏幕上實(shí)時(shí)滾動(dòng)著全區(qū)案件類(lèi)型、高發(fā)區(qū)域等關(guān)鍵信息。工作人員熟練流轉(zhuǎn)、審核各類(lèi)案件，確保問(wèn)題處置全程可追蹤、可監(jiān)督。

為助推城市精細(xì)化管理，包河區(qū)以小區(qū)為最小單元，將全區(qū)科學(xué)劃分為779個(gè)網(wǎng)格，并按照“1+1+2+N”標(biāo)準(zhǔn)組建網(wǎng)格治理隊(duì)伍——1名黨建指導(dǎo)員、1名網(wǎng)格長(zhǎng)、2名網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)小區(qū)多方自治力量。目前，605名網(wǎng)格長(zhǎng)、1185名網(wǎng)格員全面覆蓋管理區(qū)內(nèi)134萬(wàn)居民，確保基層治理不留死角。

與此同時(shí)，包河區(qū)積極拓寬居民訴求渠道，“共治包河” 微信小程序的上線(xiàn)，讓居民足不出戶(hù)就能參與治理。當(dāng)?shù)剡€將大共治服務(wù)管理事項(xiàng)細(xì)化為20大類(lèi)828小類(lèi)，讓每項(xiàng)任務(wù)都有規(guī)可循，推動(dòng)基層治理從“粗放”邁向“精準(zhǔn)”。

“社區(qū)從微小場(chǎng)景入手，借助大數(shù)據(jù)分析居民高頻訴求及高發(fā)區(qū)域，精準(zhǔn)調(diào)配資源提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)基層治理從經(jīng)驗(yàn)判斷轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。目前，每月接到千余件案件，消費(fèi)糾紛、物業(yè)服務(wù)、小區(qū)環(huán)境、停車(chē)問(wèn)題等較為集中，通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)判治理趨勢(shì)，能更好地優(yōu)化治理成效。”包河區(qū)濱湖世紀(jì)社區(qū)智慧建設(shè)部部長(zhǎng)邱長(zhǎng)喆說(shuō)。

2025年以來(lái)，包河區(qū)“大共治一體化”信息平臺(tái)受理矛盾糾紛類(lèi)案件3.1萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)99.38%，其中20.12%的案件通過(guò)網(wǎng)格自治化解，推動(dòng)該區(qū)實(shí)現(xiàn)從“治”到“智”的跨越。

如今，包河區(qū)的“智理”場(chǎng)景不斷推陳出新。AI數(shù)字社工24小時(shí)在線(xiàn)，為居民提供各種日常事務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)；噪聲監(jiān)測(cè)預(yù)警調(diào)度，必要時(shí)進(jìn)行“主動(dòng)降噪”，打造“寧?kù)o公園”；獨(dú)居老人安全守護(hù)、消防用水及電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)等智能應(yīng)用場(chǎng)景也相繼落地，基層治理水平提質(zhì)增效，居民生活幸福指數(shù)不斷提升。

文字：黃紫燕