3月28日上午,銅官區(qū)稅務(wù)局以全國(guó)第33個(gè)稅收宣傳月為契機(jī),聘請(qǐng)5名納稅人代表?yè)?dān)任稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官,并開展首次專場(chǎng)活動(dòng),以納稅人“視角”對(duì)稅務(wù)部門優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià),查找稅費(fèi)服務(wù)問(wèn)題,推動(dòng)稅務(wù)部門持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。
活動(dòng)中,稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官由工作人員帶領(lǐng),分組體驗(yàn)了新開辦個(gè)體工商戶稅務(wù)信息登記、“數(shù)電票”開具、留抵退稅審核等工作?!耙郧坝X(jué)得稅收工作很專業(yè)也很復(fù)雜,今天以稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官這個(gè)身份近距離感受了智慧辦稅的魅力?!笔腥舜蟠怼~陵銅官府文化創(chuàng)意股份公司負(fù)責(zé)人郭飛在自助辦稅區(qū)體驗(yàn)“數(shù)電票”開具時(shí)表示。
稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官還深入后臺(tái),全面了解行政審批事項(xiàng)辦事流程。“辦理增值稅留抵退稅只需要在電子稅務(wù)局錄入,然后提交申請(qǐng),就等著退稅了,辦理流程很簡(jiǎn)便,后臺(tái)審批也很及時(shí),難怪我們公司5000萬(wàn)元退稅款這么快就到賬了?!敝列挪h(yuǎn)(安徽)新材料有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人湯紅體驗(yàn)退稅辦理流程后表示。
體驗(yàn)結(jié)束后,稅務(wù)干部向體驗(yàn)官們介紹了“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中的最新便民服務(wù)舉措和征納互動(dòng)平臺(tái)的即時(shí)響應(yīng)功能,并耐心解答體驗(yàn)官們關(guān)心的個(gè)人所得稅匯算、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等問(wèn)題。體驗(yàn)官們也圍繞自身感受暢所欲言,向稅務(wù)部門提出了5項(xiàng)涉及辦稅流程、政策宣傳等方面意見(jiàn)建議。
記者獲悉,該局對(duì)收集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行及時(shí)梳理、分類、匯總,列出問(wèn)題清單、建議清單、任務(wù)清單“三張清單”,根據(jù)清單出臺(tái)整改措施,逐條銷號(hào),做到事事有回音、件件有著落。
福奈特洗衣店負(fù)責(zé)人姚娟在體驗(yàn)活動(dòng)中建議:“個(gè)體工商戶通常稅收專業(yè)知識(shí)欠缺,對(duì)自助辦稅區(qū)和導(dǎo)稅員依賴比較多,常常看到征期納稅人排隊(duì)等待使用電腦?!贬槍?duì)姚娟建議,該局當(dāng)天在自助辦稅區(qū)增設(shè)兩臺(tái)電腦,同時(shí)在征期每天安排兩名業(yè)務(wù)骨干在自助辦稅區(qū)值班,更好滿足納稅人繳費(fèi)人自助辦稅需求。
“通過(guò)開展稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官專場(chǎng)活動(dòng),能更好地從第三方視角審視評(píng)價(jià)稅費(fèi)服務(wù),幫助我們優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)效?!便~官區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)錢政表示,將定期開展稅收營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官活動(dòng),建立“體驗(yàn)-反饋-整改-評(píng)價(jià)”工作閉環(huán),持續(xù)將納稅人繳費(fèi)人的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)高效的“滿意清單”。(胡勁漢 汪偉)