市醫(yī)保局多措并舉推進(jìn)群眾和企業(yè)訴求“源頭治理”。一是做好政策宣傳。常態(tài)化開(kāi)展“新醫(yī)保·心服務(wù)，三走進(jìn)·三服務(wù)”黨建品牌活動(dòng)，今年已組織開(kāi)展近20場(chǎng)。深入推進(jìn)全民參保，依托我市3個(gè)電視頻道滾動(dòng)字幕、3處人流密集街口戶(hù)外大屏、8條路線(xiàn)公交車(chē)車(chē)身、44輛公交車(chē)內(nèi)部廣告燈箱、1782 輛出租車(chē)車(chē)頂顯示屏等媒介進(jìn)行政策宣傳。二是推進(jìn)服務(wù)下沉。以縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)級(jí)為民（便民）服務(wù)中心、村級(jí)黨群服務(wù)中心為主，兩定機(jī)構(gòu)、合作銀行、商保機(jī)構(gòu)等第三方合作單位為輔，實(shí)現(xiàn)17項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）可辦”，11項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)“村民組網(wǎng)格員可辦”，11項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)“定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站可辦”，8項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)“合作銀行可辦”。三是提升服務(wù)效能。線(xiàn)下落實(shí)“四最”“五心”“六統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)“好差評(píng)”制度建設(shè)，赴滬開(kāi)展“退居上海知青”醫(yī)保專(zhuān)題服務(wù)活動(dòng)；線(xiàn)上依托醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)10大類(lèi)48項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，35項(xiàng)信息“隨時(shí)查”，2項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“免申即享”。四是暢通反饋渠道。將醫(yī)保咨詢(xún)熱線(xiàn)并入安慶市政務(wù)熱線(xiàn)，安排兩位醫(yī)保專(zhuān)員和三位12345工作人員接聽(tīng)專(zhuān)線(xiàn)，全年咨詢(xún)電話(huà)超7萬(wàn)人次，辦結(jié)率達(dá)100%；設(shè)置投訴信訪專(zhuān)員，堅(jiān)持“馬上就辦、辦就辦好”的原則，跟進(jìn)群眾訴求核查解答情況，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，每月編發(fā)專(zhuān)報(bào)研判分析各渠道群眾反映訴求辦理情況，不斷提升接訴即辦解決效率。五是優(yōu)化營(yíng)商“軟環(huán)境”。利用企業(yè)微信搭建線(xiàn)上兩定機(jī)構(gòu)訴求反饋渠道，與市本級(jí)758家兩定機(jī)構(gòu)形成從訴求受理、指導(dǎo)辦理、幫辦代辦服務(wù)到問(wèn)題解決反饋的完整閉環(huán)體系；選派業(yè)務(wù)精干力量到企業(yè)訴求“掛號(hào)”專(zhuān)區(qū)輪流坐班，及時(shí)受理線(xiàn)下訴求“掛號(hào)”、涉及醫(yī)保的重難點(diǎn)訴求會(huì)商和政策宣傳等。（撰稿人：潘琦  審稿人：李?lèi)?ài)斌）