市醫(yī)保局多措并舉推進(jìn)群眾和企業(yè)訴求“源頭治理”。一是做好政策宣傳。常態(tài)化開展“新醫(yī)保·心服務(wù)，三走進(jìn)·三服務(wù)”黨建品牌活動，今年已組織開展近20場。深入推進(jìn)全民參保，依托我市3個電視頻道滾動字幕、3處人流密集街口戶外大屏、8條路線公交車車身、44輛公交車內(nèi)部廣告燈箱、1782 輛出租車車頂顯示屏等媒介進(jìn)行政策宣傳。二是推進(jìn)服務(wù)下沉。以縣級政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)級為民（便民）服務(wù)中心、村級黨群服務(wù)中心為主，兩定機(jī)構(gòu)、合作銀行、商保機(jī)構(gòu)等第三方合作單位為輔，實(shí)現(xiàn)17項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）可辦”，11項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)“村民組網(wǎng)格員可辦”，11項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)“定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站可辦”，8項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)“合作銀行可辦”。三是提升服務(wù)效能。線下落實(shí)“四最”“五心”“六統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)“好差評”制度建設(shè)，赴滬開展“退居上海知青”醫(yī)保專題服務(wù)活動；線上依托醫(yī)保公共服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)10大類48項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，35項(xiàng)信息“隨時查”，2項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“免申即享”。四是暢通反饋渠道。將醫(yī)保咨詢熱線并入安慶市政務(wù)熱線，安排兩位醫(yī)保專員和三位12345工作人員接聽專線，全年咨詢電話超7萬人次，辦結(jié)率達(dá)100%；設(shè)置投訴信訪專員，堅(jiān)持“馬上就辦、辦就辦好”的原則，跟進(jìn)群眾訴求核查解答情況，并及時反饋處理結(jié)果，每月編發(fā)專報研判分析各渠道群眾反映訴求辦理情況，不斷提升接訴即辦解決效率。五是優(yōu)化營商“軟環(huán)境”。利用企業(yè)微信搭建線上兩定機(jī)構(gòu)訴求反饋渠道，與市本級758家兩定機(jī)構(gòu)形成從訴求受理、指導(dǎo)辦理、幫辦代辦服務(wù)到問題解決反饋的完整閉環(huán)體系；選派業(yè)務(wù)精干力量到企業(yè)訴求“掛號”專區(qū)輪流坐班，及時受理線下訴求“掛號”、涉及醫(yī)保的重難點(diǎn)訴求會商和政策宣傳等。（撰稿人：潘琦  審稿人：李愛斌）