銅陵新聞網(wǎng)訊(朱婧 吳彬 夏小雨)商家承諾15天無理由退貨，但是顧客對新買的電視機不滿意要求退貨時，卻遭到商家拒絕。銅陵市消協(xié)經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，最終商家同意退貨。

　　“客服明明說我可以享受無理由退貨，怎么到商場這就不行了呢?”近日，銅陵市消協(xié)接到消費者周先生的投訴，反映他在銅陵市某家電賣場買了一臺某品牌電視機，回家試看后覺得畫面清晰度不理想，于是打了該家電賣場的售后服務(wù)電話，描述了一下自己的情況，接線的客服人員表示周先生的情況可以享受無理由退貨服務(wù)，可以到賣場申請退貨。周先生隨后又登陸了該賣場的網(wǎng)上商城，找到了同品牌同型號的電視機，在售后服務(wù)承諾上明確寫了未安裝僅試看享受15天無理由退貨?？芍芟壬判氖愕叵蛸u場提出退貨時，卻被賣場以沒有質(zhì)量問題不予退貨為由拒絕。周先生就奇怪了，怎么同一個家電賣場，不同的人給出的答復還不一樣。周先生覺得商場沒有履行自己的售后服務(wù)承諾，選擇向銅陵市消協(xié)投訴，希望可以得到維權(quán)幫助。

　　銅陵市消協(xié)接到投訴后，聯(lián)系商場進行了了解，得知商場確實承諾了有15天無理由退貨的服務(wù)，但是周先生所購買的品牌電視機，只要一經(jīng)通電，電視機里就有一個卡槽部位無法復原，影響了二次銷售，所以才不予退貨。銅陵市消協(xié)向商場指出：既然該品牌電視機有特殊情況，在周先生購買的時候就應該介紹清楚，電話客服人員和網(wǎng)站頁面上也不能跟消費者承諾僅試看享受無理由退貨，不過現(xiàn)在既然已經(jīng)承諾了，商場就應兌現(xiàn)自己的承諾，否則就是侵犯了消費者的合法權(quán)益，銅陵市消協(xié)建議商場履行承諾，為周先生辦理退貨。

　　最終，經(jīng)過銅陵市消協(xié)的數(shù)次調(diào)解，商場為周先生辦理了退貨。