近日，鹿城區(qū)共161名工作人員通過政務服務辦事員五級（2024-S-012588）職業(yè)技能等級認定，順利實現(xiàn)“持證上崗”。這是鹿城深入實施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，提升政務服務水平的重要舉措。

行政辦事員是近年來被列入國家職業(yè)技能標準的新工種，作為政府服務企業(yè)群眾的第一窗口，鹿城政務服務中心是展現(xiàn)政府形象和營商服務水平的前沿陣地。因此，鹿城區(qū)始終注重政務服務辦事員服務的能力提升。

去年以來，為貫徹落實《國務院關(guān)于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》及省人社廳、省委改革辦制定出臺的《政務服務中心行政辦事員職業(yè)能力建設(shè)指導意見》，打造高素質(zhì)專業(yè)化政務服務隊伍，鹿城區(qū)政務服務中心在2022年打造“去固定柜臺化”大廳的基礎(chǔ)上，探索成立綜合性導服隊伍。同時做深做實“廳長+組長+導服”及金牌導服員評定機制，從入職培訓、技能培訓、提升培訓三元培訓入手，融入公務禮儀、政務誠信、輿情應對等全生命職業(yè)技能培訓，為推進職業(yè)化隊伍建設(shè)夯實基礎(chǔ)。

去年12月，鹿城區(qū)政務服務中心聯(lián)合鹿城區(qū)人社局、浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，開展了兩期政務服務辦事員職業(yè)技能提升培訓，并組織學員參與職業(yè)技能等級認定考試，通過“理論考試+實操演習”等形式綜合考察政務服務辦事人員職業(yè)素養(yǎng)，合格者獲得政務服務辦事員初級工職業(yè)技能等級證書，極大地增強了政務服務隊伍的專業(yè)性和公信力。目前，全區(qū)政務服務辦事員持證率已達70%。

值得一提的是，近年來，鹿城區(qū)不斷擴大“政銀合作”朋友圈，在移動營業(yè)廳網(wǎng)點和118個銀行營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)行政審批、公共服務等事項幫辦代辦，由企業(yè)工作人員開展受理、咨詢導辦、網(wǎng)辦掌辦、出件等工作，構(gòu)建多元化市場化的政務服務辦事員隊伍。因此，本次等級認定充分吸納政府側(cè)、市場側(cè)、社會側(cè)力量，將銀行、電力等領(lǐng)域從事政務服務工作的人員也納入培訓考級范圍，探索市場化隊伍改革，讓職業(yè)化隊伍建設(shè)在基層次第開花。

“持證上崗”不是終點，而是一個新的起點。鹿城區(qū)政務服務中心將繼續(xù)提高行政辦事員業(yè)務能力建設(shè)，持續(xù)打響“不為辦不成事找依據(jù)，只為辦得成事找路子”政務服務品牌。（記者 張晨）